大客户服务微信公众号 实现智能办电“一次不跑”

问题描述

　　10千伏及以下业扩报装工程一直都是影响供电企业优质服务水平的主要因素。目前，供电企业主营的业扩报装工作仅能通过“掌上电力APP”、95598网站实现线上受理，再由公司营业人员人工将业扩工单转办至营销业务应用系统进行流转，往往需要客户在各个环节跑动13次，过程十分繁琐。

　　解决措施

　　为减少客户跑动次数，吉林省吉林供电公司以互联网思维转型升级客户服务新模式，依托受众率极高的微信公众平台建立“吉林供电大客户服务”微信公众号。该公众号通过将高压客户办电流程由串联改为并联，客户可通过公众号预约服务和传递资料，服务人员收到信息后第一时间主动联系客户并提供服务，从申请受理到装表接电全过程实施“智能+人工”服务，实现了用电申请零秒响应，智能办电“一次不跑”。同时，通过服务监管模块，客户可以实时对办电过程各环节的服务质量和工作效率进行监督，拉近了供电企业与客户之间的距离。

　　实施成效

　　该公众号的成功建立，有效解决了10千伏及以下业扩报装工程客户申请办电流程繁复、接电时间过长、服务人员和客户跑动次数频繁的难题，保障了客户办电的便利性、满意度和获得感。

责任编辑：高慧君　 投稿邮箱：网上投稿

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