以往客户在银行柜台办理业务时，需要填写各种各样纸质单据，还要一遍遍核对一长串证件号码、电话号码、金额。而如今，在银行智慧网点建设中，这一繁琐程序已被柜面无纸化变革所取代。记者从江苏银行了解到，该行持续优化柜面业务处理和客户交互模式，创新运营业务流程，眼下柜面无纸化业务办理时间相较于传统方式缩短了近40%，给客户带来了更轻盈、更高效、更安全的服务体验。

　　流程重塑 智能高效

　　据了解，江苏银行一直坚持“以客户为中心”的服务理念，加大智慧运营建设力度，深度挖掘柜面业务无纸化应用。通过发挥运营数字化优势，该行重塑业务流程，提供电子凭证一体化服务：一方面实现客户服务电子化，采用“客户口述+电子手写签名确认”的受理方式，依托“柜外清”将所需确认的信息推送给客户，客户确认后直接做电子化签名，免去客户填写纸质单据的困扰，节约客户等待打印及反复传递单据的时间；另一方面实现运营管理智能化，将无纸化业务自动关联凭证及电子印章，融合联网核查结果，以电子化方式存储柜面业务单据，实现凭证信息整体化、凭证归档智能化、纸质登记簿电子化。据统计，该行柜面无纸化业务办理时间相较于传统方式缩短了近40%，柜员凭证勾对工作量减少约50%，业务服务效能显著提高，客户体验大幅提升。

　　与此同时，江苏银行通过优化传统柜面纸质单据印刷、使用、保管的操作方式，实现业务信息电子化、柜面业务服务无纸化、档案存储数字化，让网点告别了巨量的纸质业务凭证，大幅节约了单据印刷成本和会计档案保管成本。

　　防控风险 安全有效

　　江苏银行相关负责人告诉记者，该行柜面无纸化业务采用基于数字证书的电子签名技术、时间戳技术来保障无纸化单据的完整性，实现柜台业务办理单据防篡改，保证了业务数据安全。同时，该行将电子印章实时关联电子凭证，减少柜面手工用印，全面上收柜面重要会计印章，也有效防控了风险。

　　据了解，江苏银行自2018年7月柜面无纸化业务推广以来，率先实现全行范围柜面业务无纸化，无纸化业务办理达1840万笔，节约纸质凭证及回单3000万份，实现了绿色智能运营。未来该行还将在实现柜面业务无纸化的基础上，全面推进运营流程线上化、智能化、集中化，为客户提供更优质的运营服务。