兜圈子、冷冰冰……智能客服何时才能真“智能
发布时间：2019-12-05 07:03来源： 网络整理调查中，57.9%的受访者认为智能客服会理解不了顾客提出的问题，答非所问；49.3%的受访者指出智能客服用固定的话术应付人，解决不了实际问题。中国人民大学商法研究所所长刘俊海分析，现在有的人工智能客服，菜单选项不全面，有的智能服务不能以消费者体验为中心。
调查中，57.9%的受访者认为智能客服会理解不了顾客提出的问题，答非所问；49.3%的受访者指出智能客服用固定的话术应付人，解决不了实际问题。中国人民大学商法研究所所长刘俊海分析，现在有的人工智能客服，菜单选项不全面，有的智能服务不能以消费者体验为中心。
