西班牙跨国公司Movistar将成为南美洲第一家通过人工智能回应所有客户电话的公司，它将通过虚拟顾问在秘鲁进行回应，Telefonica del Peru周三宣布。伊基托斯，秘鲁亚马逊最大的城市。

该公司在一份声明中表示，Movistar秘鲁的呼叫中心将提供“自然而简单”的关注，以解决用户的问题，“无需标记菜单选项并直接转介到相应区域”。

虚拟顾问将通过了解对话的逻辑和上下文自动识别客户请求，并在保持流畅的对话的同时实时做出决策。

这种人工智能将逐步为Movistar Peru的客户提供服务，因此它将首先从移动电话开始，然后采用固定电话。

在第一阶段，它将为预付费和后付费移动部分的大约10,000名客户提供服务，从7月起，它将为所有移动客户提供服务。

MovistarPerú客户群的副总裁Marcelo Echeguren解释说，该公司正在加速其数字化转型。

“随着虚拟顾问的实施，我们采用了颠覆性的工作方法，例如，允许用更简单，更灵活的界面更新Mi Movistar应用程序，”Echeguren说。

去年，Telefónica已经在世界移动大会上宣布在六个国家(阿根廷，巴西，智利，德国，西班牙和英国)推出虚拟助手Aura，其中包括通过人工智能与客户的互动互联网。