原标题：中国人寿财险郭海涛：保险公司打造体验需具备敏捷、智能、开放三大能力

　　由中国网、今日保联合主办的2019数字时代·保险高峰论坛暨中国鼎保险行业颁奖典礼今日在京盛大召开，中国人寿财险信息技术部副总经理郭海涛出席会议并发表演讲。郭海涛表示，作为保险公司打造如影随形的体验，需要具备三方面的能力：一是敏捷，需要保险公司保持高度的科技嗅觉和需求挖掘能力，加快产品迭代开发；二是智能，使用高级分析和人工智能深刻进行客户画像洞察，将客户置于所有决策的中心；三是开放，对外开放科技和服务能力，共建智慧生态，实现共赢。

　　以下为演讲实录：

　　各位嘉宾，非常高兴能够有这样一个机会和大家在这里交流分享，今天我和大家交流的题目是“数字化时代保险科技应用”。

　　一、数字化时代到底面临什么样的挑战？如何应对呢？

　　我们所处的时代，大数据、物联网、人工智能、区块链，大家听得非常多了，耳熟能详。到底处在什么样的科技时代，这里我与大家一起分析解答三个问题，最终找到这个时代的特点。

　　请问，大家手机上装了多少APP？每天使用手机多长时间？在座的各位手机里装的APP的数量可能比常人多很多。从数据统计，会发现不同年龄段的人群所装的APP数量是不同的，但至少最低装机数量也达到40个，这说明我们生活在APP和移动的时代。每天花费在手机上的时长长达5小时，另外在即时通信、网络视频、短视频是占据花费时间最多三类的应用，同时发现15-19岁这个年龄段装的APP最多，他们是未来我们的客户群，相信在座的各位离不开手机。

　　第二个问题是各位身边有多少个智能设备？是否已经习以为常？

　　包括家里的小米、小度、扫地机、飞机安检、高铁出行、火车站都是通过人工智能来解决问题的。机器变得越来越聪明，无人驾驶和语音指令在我们的时代给生活带来了随时随地的方便，我们确实习以为常了。当你打开家中的无线路由，会发现不经意间家里的无线路由连接了一、二十个设备，这就是智能化的时代。

　　第三个问题是到底目前产生了多少个数据？每天我们所发的邮件，上传图片，包括会间大家相互交流微信名片都在产生数据，包括智能手表、物联网设备、网购和快递物流等等，每天在产生大量的数据。从数据显示，到2020年人口增长远低于数据生产量，这些数据刻录成光盘可以达到距离月球距离的23倍。

　　汇总智能化、移动化、大数据化就是我们时代的特点，统称为数字化时代的特点。这个时代的特点需要数字体验为王，数据为要，讲平台、讲链接和生态圈，使企业保持竞争优势的时间变短，并且使整个商业模式的变化非常迅速和快捷。

　　作为保险行业，如何来面对这个时代的特点？如何改变现有的经营模式？这需要我们选择数字化转型。保险行业数字化转型的五大趋势：

　　1、凭借数字化媒介在全渠道接触和服务客户，全面掌握客户行为习惯。

　　2、构建新型生态圈，实现高频接触，海量获客。

　　3、利用数字化突破行业边界、定制保险产品及服务。早上有很多嘉宾讲到这块内容，我们需要和第三方以及同更多的企业进行互联互通，达到跨界服务和共享。

　　4、通过大数据分析建模，以及人工智能等成熟技术来改变客户产品及服务。

　　5、推动数字化时代下的组织变革。