入柜不问、故障频出、缩短免费时长……

　　10月1日《智能快递箱寄递服务管理办法》(下称《办法》)开始实施，对快递员投放行为、收件人验收、设备故障处理等方面做出进一步规定。但快递配送末端的消费乱象仍频频出现。快递员未经询问直接将快件放置快递柜成常态，有用户发现几家快递柜缩短免费保管时长变相收费，有多种选择的情况下快递被放进需收费的快递柜，处理各种意外情况的重担也悄然落到了消费者肩上。

　　双11大战来临，快递柜的服务质量却令人担忧。有快递员表示，现有的智能快递柜远远满足不了快递旺季的存放需求，且设备迟钝、出差错的状况时有发生，双11配送末端可能迎来一轮混乱和爆仓。智能快递柜如何能真正便捷双方用户，各方还需进一步探索。

　　现状

　　多方抢占快递柜市场服务却没跟上

　　据艾瑞咨询预测，2020年全国智能快递柜将达到77.2万组，快递入柜率也将由2017年的7%提升到2020年的15%。

　　为抢占这片蓝海，顺丰、申通等5家物流企业于2015年成立深圳市丰巢科技有限公司，现由顺丰总裁王卫持有62.87%股权。2017年中邮资本入股速递易，现持股50%。去年由阿里巴巴控股、有通达系(圆通、申通、中通、百世汇通、韵达)背景的菜鸟网络推出快递柜业务。11月8日，阿里巴巴以233亿元增持菜鸟股权至63%。此外，电商系的京东、苏宁易购自提柜和第三方企业的云柜、富友和格格等也都已入局。

　　公开资料显示，业务扩张成为快递柜行业的主旋律，一些公司甚至不惜亏本运营，但服务质量却被忽略。记者从新浪旗下黑猫投诉平台看到，关于自提柜/快递柜的投诉超过800条，其中快递柜故障、快递丢失、发错信息、快递员未经询问将快递放至柜中是主要的投诉问题。一名用户投诉，他本人周末在家，快递员却未将快递送上门，快递柜公司的解决办法就是直接将用户号码设置为不能入柜。

　　问题

　　1

　　快递入柜不询问，快递员也不得以？

　　对于用户关注的“快递员未经同意便将快递放入快递柜”的问题，《办法》明确，智能快件箱使用企业使用智能快箱投寄快件，应征得快件人同意。未经同意应按照快递服务合同约定的名址提供投递服务，寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。

　　但在实际操作中，多个快递员表示，除备注孕妇、老人、生鲜或指定送货上门的客户外，其余快递基本不经询问便放进快递柜。旺季期间广州主流快递在市区的每个网点一天的派送量上万，快递员更难以腾出时间询问收件人。

　　而且，智能快递柜向快递员收取的存放费用也令不少快递员大呼亏本。记者了解到，中通、圆通等主流快递公司均未对快递员给予专项补贴。快递员每派一个件收入0.7元-0.9元，而投放一个件入快递柜需支付0.3元-0.4元。

　　2

　　快递柜问题频出，快递员背锅？

　　一名快递员表示，不同品牌的快递柜或多或少都存在网络不好或故障的情况。出现网络问题时，快递员必须在线上或回到快递柜所在地重新发送短信。该快递员每天要给快递柜公司打好几个投诉电话。部分快递柜反应迟钝、出现故障甚至发送错信息也在增加快递员派件时间、透支收件人信任。

　　虽然《办法》规定，智能快件箱运营企业应当采取有效技术措施维护数据采集、储存、处理、运输等正常运行。但以上频出故障的快递柜公司的客服表示，由网络问题导致取件短信收不到，收件人未知悉或因为各种原因拿不到快递的情况均应联系快递员解决。

　　3

　　免费存放时间不一，多长时间才合理？