您的企业是否有完善的售后技术支持系统？你是否正在寻找提升产品售后服务效率的解决方案？对智能设备制造企业来说，一款高效的售后技术支持工具变得越来越重要，直接影响客户满意度，并最终影响销量和整个企业的发展。请看下面企业使用RemoteCall远程软件案例：

案例主体：

某手机品牌制造商，智能手机远程解决方案-RemoteCall移动版。

案例描述：

某手机品牌制造商生产的手机有一定销量，但售后服务满意度一直被用户诟病。原因是用户在购买手机后经常会向客服咨询一些关于手机程序和设置的问题，由于部分用户对自己遇到的问题描述得不够清晰，客服和技术人员很难根据他们遇到的具体问题提供解决方案。如此一来，可能一个非常简单的小问题都需要用户亲自到维修中心咨询解决，不但浪费了用户的时间，也使用户对于手机的满意度逐渐降低。

案例剖析：

据RSUPPORT整理的企业客服现状调查显示：用户使用电话向客服咨询的过程中，大约65%的时间都花费在说明问题和掌握问题上，真正解决问题的时间仅仅占据电话咨询总时间的35%。而且有时由于用户不能很好地描述自己遇到的问题，可能导致一个简单的问题不能得到及时解决，长期以来用户满意度下降，不会再次购买产品，也不会将产品推荐给他人，最终导致企业利润下降。

案例进展：

不能拥有令用户满意的售后服务，最终导致企业利润下降的连锁反应，很快引起某手机品牌制造商管理人员的关注。通过对市面上大多数手机产品售后服务方式和效果的调查，管理人员发现华为、OPPO、魅族、一加、TCL等国内各大手机品牌都打破了传统的电话咨询、网站咨询这样的售后服务方式——这些手机品牌都引入了RemoteCall移动版（mobile pack）解决方案在其品牌手机中内嵌远程支持APP，通过远程协助的方式帮助用户解决手机问题。

RSUPPORT的“RemoteCall移动版”是能够实时解决客户智能手机和平板电脑问题的远程支持解决方案。客户不管在全球哪个角落，都可以接受到远程服务。主控端可以实时查看移动设备的信息，不仅如此，还可以将系统更新、文件传送、聊天、服务等全部过程截屏。

引入RemoteCall解决方案后，用户在遇到技术问题时只需直接点击手机中的远程支持APP请求远程协助，就会有客服或技术人员通过远程直接在用户手机上演示和指导，如同声临其境教用户一样，可以高效解决用户的手机问题，非常方便和安全，能够有效提高用户满意度。据该公司客服统计资料显示：企业引入RemoteCall移动版后，所有问题的咨询时间缩短76%，客服费用减少80%。

案例结果：

某手机品牌制造商通过引入RemoteCall远程解决方案在自家品牌手机中搭载远程APP后，用户对相关产品的售后服务满意度提升至94%，为企业带来了一定利润增长，也为企业品牌影响力起到了积极作用，从短期和长期来看对企业都有良好的影响。目前该手机品牌制造商计划在海外销售的手机中也引入RemoteCall移动版，为海外客户提供高效技术支持。

RemoteCall是远程支持和远程控制领域的领军企业RSUPPORT旗下的企业级远程支持产品，有电脑版，移动版和视频版，广泛运用于企业内部IT运维和企业售后技术支持领域。其特点是无客户端在线远程协助功能，并且支持远程协助iOS设备。目前，全球已经有上万家企业客户选择RemoteCall，每月发起上百万次稳定的远程连接。把安全放在首位的RSUPPORT的RemoteCall产品具有无懈可击的安全性，广泛受到亚洲银行、公共机关的青睐，除日韩金融圈、公共机关市场之外，国内像华为、一加、TCL等知名企业目前也都在使用RSUPPORT远程协同软件为用户提供服务，并得到市场良好的反馈。

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