大众网·海报新闻济宁10月29日讯（记者 蔡国建）随着气温逐渐降低，供暖成了市民越来越关注的话题，10月29日，大众网·海报新闻记者走进山东聚源热力公司对今年的供暖准备工作进行了解，聚源热力“智能语音机器人”将于10月31日正式上线，开启“智慧服务”新模式。

　　现在正值缴费高峰期，大众网·海报新闻记者在山东聚源热力公司供暖缴费大厅注意到，虽然前来缴费的市民络绎不绝，但缴费窗口并未有拥挤排队的现象，前来缴费的用户，只需要凭借供热缴费卡号，在自助智能终端机上就能轻松完成缴费。“目前，我们有微信生活、微信公众号、支付宝、走收宝、枣庄银行和人工收费等几个缴费途径供市民选择，尽可能的为市民提供便利。”山东聚源热力公司供热客户服务中心主任李丰华说。

　　李丰华告诉大众网·海报新闻记者，为了在供暖时期缓解电话占线的问题，山东聚源热力公司新上线了“智能语音机器人”来代替人工座席接听用户来电，从此热线中心将由16部热线电话增加至76部热线电话同时接听，有效扩充用户来电的接通容量。

　　“‘智能语音机器人’系统具有高效电话接听和回访的功能，内容识别精准，用户同‘机器人’沟通交流将全程无压力，‘机器人’将用户来电信息逐一登记在案，自动生成工单派发到服务人员的手机上。”李丰华说，“智能语音机器人”将于10月31日正式上线，共分为两阶段，一期阶段市民拨打的电话反映的相关信息将汇总至信息库，由客服人员进行筛选派单。待一期阶段稳定运行后，二期阶段将在一个半月后推行，所有信息连接数据库，将实现全部供热咨询、报修服务智能化。