西部网榆林讯（记者 俞玲）近日，榆林城区各小区陆续开展智能电表改造，榆阳区供电公司还提供了“上门换表”服务，但有住户在智能电表改造完拿到电卡后，却发现无法立即使用“手机充值”业务，还需要到供电公司营业厅跑多趟，这让不少群众感觉有些“闹心”。

家住榆林市榆阳区南郊一小区的张先生说，榆阳区供电分公司南郊供电所工作人员来到小区，上门办理“新电卡”，办完手续并下载了“陕西地电”手机客户端。但工作人员告知，要使用“手机充值”功能，还必须到供电公司营业厅办理激活。

而最近的供电公司营业厅距离张先生家近7公里，当他乘车抵达营业厅时，这里的工作人员告知，卡里已由供电公司预存了20元电费，先得把这部费用交上，而且只收现金，然后至少在营业厅缴纳两次以上电费。

现场女性工作人员称，营业厅缴费后须返回家中在智能电表上读取卡，如此往返缴费两次也不一定“确保成功”。问及原因，工作人员称让住户来营业厅缴费是为收回卡里预存的电费，营业厅缴费激活后还不能立即使用“手机充值”功能，是总公司的系统和软件的原因造成的。

“智能电表改造本来是为了方便群众少跑路，这是好事，但在过程中却要让用户数次跑到营业厅来，这不是折腾群众吗？”张先生和小区里不少人有些不解。

10月22日下午，记者以住户名义致电陕西地方电力有限公司“96789”服务热线，榆林市的客服人员称，由于系统原因，即便来营业厅缴费充值2次过后，可使用手机充值功能的成功率也不一定是百分之百，还需要继续到营业厅缴费。

同时该客服人员表示，近期80%的热线电话都是反映这个问题的，已经向陕西地方电力有限公司进行了反馈。