原标题：智能快递柜调查：略显尴尬的鸡肋生意

　　普遍亏损的智能快递柜企业，商业模式还未走通，就引来快递员和用户的不满。

　　随着电商的发展，快递业高速增长。近几年，智能快递柜不断涌现。如今，智能快递柜、驿站等终端末梢，在各地城市已经普及，编织成一个覆盖社区、大学城、写字楼的网络，实现了高效配送快递的目标。智能快递柜飞速发展的同时，行业诸多诟病也逐渐显现出来。

　　为此，笔者走访北京多家居民小区，调查了丰巢、中邮速递易等品牌的使用情况，以及用户们的反馈。

　　快递员抱怨收费高，占提成的三分之一

　　国家邮政局数据显示，2010-2018年我国快递业务量年均复合增长率高达46.9%；2018年我国快递服务企业业务量达到507.1亿件，同比增长26.6%。虽然增速有所放缓，但是派单件数量年年攀升。随之而来的是，快递末端配送效率低下，以及人力成本居高不下等问题。

　　琐碎的“最后100米”，成为电商物流配送的痛点，快递员配送与用户收件在时间上的错开，让双方都不满意。

　　商家嗅到这一市场痛点后，纷纷开始布局智能快递柜，支持24小时自助存取，方便快递员存放与用户取件。其中以丰巢和中邮速递易最具代表性，两者已经成为行业前二，占据80%的市场份额。丰巢于2015年6月由顺丰、中通、申通、韵达、普洛斯五家企业共同投资5亿元创建，发展势头凶猛；中邮速递易于2012年9月，由中国邮政、三泰控股集团、复星资本、菜鸟网络四家巨头合力打造。

　　如今，在高德地图或百度地图上搜索“丰巢”、“中邮速递易”，可以看到很多小区都有他们的点位。

　　在和谐雅园12号楼西门丰巢点位，陆续能够看到不同公司的快递员前来存放包裹，包括申通、圆通、顺丰等。其中，申通快递员张涛表示，“自己主要负责配送这里以及周边的几个小区，很多上班族白天在公司，不方便取件。他只好先征求收件人同意，再将包裹放在丰巢快递柜，等收件人晚上下班后再来取。”

　　不过，他更希望用户能够在家，直接签收快件。因为基本上一个小区的快递都是批量配送，一次能够给所有用户配送完更好。而不能当时签收的用户，需要一个一个打电话与用户沟通，还需要自己支付丰巢快递柜的“保管费”。

　　张涛表示：“我们每个单的配送提成就1元多，还要自掏腰包分一部分给丰巢，几乎占了提成的三分之一。”据他介绍，丰巢的存储柜分为大格、中格、小格三种，其中大格每次收费为0.4元，中格和小格每次收费0.35元。

　　当然，也有一些收件人直接把收件地址写为“和谐雅园12号楼西门丰巢”，这样快递员能够减少与收件人的沟通成本。但公司不会给快递员报销这笔额外的支出费用。

　　在中邮速递易华威北里26号楼，顺丰快递员贺祥表示，“一个人一天寄收100多个件，一个小区每天20-30个件，大概有10%用智能快递柜。而其他快递公司，由于单价低，每人每天寄收200件左右，一个小区可能有50件，将近一半的件都会使用智能快递柜。相比其他快递公司的员工，自己已经幸运很多。”据他介绍中邮速递易的寄存费和丰巢差不多，每次在0.3-0.6元之间，有时候会有折扣。

　　在调查中，笔者还走访了创想空间西门自行车停车区、御宸上院南区东门的丰巢点位，以及华威北里49号楼、华贸公寓6号楼B2的中邮速递易。均能发现快递员前来存包裹，但是他们大多数都对智能快递柜从中收费，表示不满。而取件的人，非常少。据各小区保安介绍，一般晚上下班后取件的人较多，白天较少。

　　功能虽多，但利用率低

　　体验丰巢智能快递柜，发现功能很多，包括：取快递、寄快递、存包、欢乐送(闲置物品转出和领取)、手机回收、新疆香梨(丰巢特惠商城)等。