【安防展览网 视点跟踪】当企业或品牌为用户提供贴心且高质的产品与服务后，用户的忠诚度便会提升，其对品牌的依赖也会增强。在如何重塑客户体验的思潮下，“营销智能”应运而生。
 

　　营销大师菲利普科特勒提出营销4.0的概念：营销正在进入一个数据驱动、AI赋能、社交互联的“智能营销”时代。
 

　　在大数据时代，消费者的行为与轨迹开始有迹可循，移动互联网、物联网带来了诸多“连接红利”。如何满足消费者在“连接点”上的需求，帮助客户实现自我价值，是每个企业与每个营销人都必须要面对的问题。
 

　　10月16日，秒针营销科学院「远见卓识·营销科学大会2019」在上海举办，26位营销科学践行者登台分享，将其展望的远见与行业共襄。明略科技集团创始人董事长兼首席执行官、秒针系统创始人吴明辉在会上就《营销智能时代的用户价值创造新范式》做了主题分享，并就营销智能时代的用户价值创造新范式提出了自己的看法。
 

　　一、流量红利期已过，营销智能时代到来
 

　　吴明辉表示，当今我们正从卖方市场走向买方市场，有效需求不足，给中国企业带来了众多的挑战。今天的企业营销所面临的最大挑战是，新媒体流量红利不再，获客成本不断攀升，但投资回报率的公式不变即ROI(投资回报率)=LTV(客户终生价值)/CAC(用户获取成本)。
 

　　在用户获取成本不断上升，且获取用户难度愈加提升的今天，如何提高“客户终生价值(LTV=Life Time Value)”成为每一个企业必须要思考的问题。
 

　　据Econsultancy调查报告显示，64%的企业将客户体验视为提升客户终生价值的最佳工具。即当企业或品牌为用户提供贴心且高质的产品与服务后，用户的忠诚度便会提升，其对品牌的依赖也会增强。在如何重塑客户体验的思潮下，“营销智能”应运而生。
 

　　二、营销智能之业务范式转变：从增长拉新迈向经营更深
 

　　在人口红利已消失殆尽的今天，企业的业务增长模式，便不能简单停留在依靠拉新获得更多的客户的层面上了。对于此吴明辉指出，唯有提高LTV(客户终生价值)，才能实现更多盈利。每一家企业都一定要使自己的用户价值远远大于营销成本。
 

　　现代营销学奠基人莱维特曾说过：企业如果把所有的经历都放在满足顾客的需求，那其他的问题都会迎刃而解。对于如何提高LTV(客户终生价值)，吴明辉认为要从营销的核心说起，即要更细粒度地切分需求和更高效地匹配供需。从千人千面的广告开始，未来无论是内容、服务还是产品，都有可能实现从生产端到需求端的极度个性化供给。
 

　　摒弃简单拉新的业务增长模式，推进“业务范式转变”进程，通过人工智能的精准匹配，重塑消费者的需求和我们的产品之间的关系，为用户创造更大的价值，达到提高LTV(客户终生价值)的目标。而随着业务范式的转变，背后的技术范式也随之发生了变化，以拉新为核心的传统营销中的Reach模式，也将向更加精准的供需匹配模式转变。
 

　　三、营销智能之关系范式转变：从“客人范式”到“家人范式”
 

　　唇齿相依，才能构建利益共生关系。在谈到如何打造“用户价值创造新范式”时，吴明辉提到，要通过“关系范式转变”，将消费关系转成利益共生关系，使客户不再只是客人，而变成我们的家人。
 

　　纵观医疗行业的发展，我们不难发现，现代医疗正从“传统医疗”向“管理式医疗”迈进，朝着“更健康、风险与利益共担的医疗模式”发展。吴明辉指出，在医疗转型中，保险公司发挥着重要作用。
 

　　在“关系范式转变”转变中，保险公司通过与消费者展开合作，使其要承担起消费者未来可能要产生的健康费用，从而保险公司便与消费者站在了同一个利益点上，形成了利益共同体。