胶东在线消息  最近烟台银行也出台了很多便民服务措施，具体到运营管理部都是如何做的？烟台银行运营管理部副总经理刘立新，在民声访谈中进行了介绍。

　　刘立新介绍，烟台银行运营管理部主要负责全行支付结算、账户管理、核心业务系统运行等工作，是网点运营、客户服务、金融创新和市场营销的业务支持部门。在保证稳健运行、强化内控管理的前提下，不断加快系统建设和渠道整合，不断优化业务流程，通过科技创新不断提高运营工作效率、风险控制和服务水平。

　　(一)优化企业开户服务流程

　　为落实国务院“放管服”工作要求，优化营商环境，按照省委省政府关于深化“一次办好”改革、深入推进审批服务便民化工作要求，中国人民银行下发了《关于优化企业开户服务指导意见》、《取消企业银行账户许可的通知》。烟台银行因地制宜，通过系统对接、简化流程和设立小微企业绿色通道等各具特色的举措，推进优化企业账户业务办理流程，让数据多跑腿、客户少跑腿，努力实现让客户“最多跑一次”的目标。一是2018年烟台银行成功上线单位账户管理系统，2019年对接了山东省银行结算账户开户信息管理系统和“一窗通”系统，首批加入企业信息联网核查系统，实现了线上开户预约、客户信息自动比对核实和账户信息自动报备等功能。客户可通过微信公众号、官网、个人网银提前预约，开户可一次性办结。在落实账户实名制、防控风险前提下，提高了处理效率、减轻了网点压力。二是整合了各类表单，实现了多表合一和表单自动生成打印，客户只需签一份协议、盖一次印章，免除了表单填写、缩短了等候时间，提升了客户体验。三是积极开展优化企业开户服务宣传，将优化开户服务与保障账户资金安全结合起来，防范虚假开户风险。在营业网点设立专人专柜，对客户进行开户辅导，传导政策导向、介绍银行账户管理制度及相关金融知识，了解客户意见建议，切实提高客户对银行开户服务的满意度。烟台银行将继续强化企业开户管理和风险控制，切实全面提升金融服务质效，让客户到网点一次办好开户业务，全力打造“开户难？来烟台银行”的良好口碑。

　　(二)智能机具布放

　　伴随着近年ABCD5G(人工智能、区块链、云计算、大数据、5G)技术的飞速发展，烟台银行一直进行传统业务与新兴技术结合的尝试，为了顺应“互联网+金融”的时代要求，智能化设备成为当今银行为客户提供金融服务的新兴载体。不同于以往的功能型设备，烟台银行智能柜员机具有强大的现金与非现业务综合处理功能，它整合了存单、存折、银行卡所有常见业务及部分对公业务的受理，能够替代超过70%传统业务种类，实现了客户发起、自动处理、即时审核、电子化凭证、电子档案的一体化业务处理流程和线上预处理、线下秒办结的新兴快速业务处理模式。自今年年初起，烟台银行已在辖内29家分支机构陆续布放了66台智能柜员机，实现管辖行营业部全覆盖。

　　烟台银行智能柜员机一经投入运行便以其便捷的操作、快速的处理速度、多场景业务覆盖、缓解网点柜面压力受到了广大客户的一致好评。