通过“朝阳健康”APP，搭建起签约居民和家庭医生沟通的桥梁，在APP上可享受在线咨询、查询档案、预约挂号、用药提醒以及健康自测等服务。

在八里庄社区卫生服务中心大厅药房里，工作人员正在紧张有序地向自动发药机里“补货”，随着一个个取药指令从拿药窗口发出，自动发药机中不同点位的小药盒应声落下，并通过传送带一路被送达窗口医务人员手中。“原来人工从货架上取药，需要往返于多个货架好几趟，才能把药找齐。有的时候还难免忙中出错。”中心副主任海明颖告诉记者，有了自动发药机，一次性就能把患者要开的药找齐，不仅减少了等候时间，也提高了发药准确性。

记者注意到，像自动发药机这种智能设备已经遍布八里庄社区卫生服务中心的各处。比如，在中心一层候诊大厅、二层签约中心以及三楼中医签约服务区配备了自助挂号机、自主择医机、自助缴费机、自助报告打印机等设备；在各诊室配备了分诊叫号机，健康小屋配备了中医经络检测、自助血压、骨密度仪等，各种自助设备超过30台。

值得一提的是，配合优化就诊服务流程，再有智能化设备的加持，大大提高了诊疗效率。自助挂号，自助缴费机，方便患者挂号，缩短缴费时间；中心就诊过程中采取先诊疗后付费方式；患者就诊后立即预约下次就诊时间，同时在下次复诊时优先就诊，减少就诊等候；中心检验科设置自助取化验单打印设备，缩短检查等候时间；中心药房配备自动发药机，大大缩短患者取药等候时间，同时提高发药的准确率。这一系列的“硬核”操作，让患者的平均排队等候时间减少了半小时。

增设“家家驿站” “外挂”多重服务

一个个纸杯，方便了许多口渴或吃药的病人；一个小小的放大镜，解决了不少人的老花眼问题；一瓶洗手液，方便了不少就医患者的卫生问题……点点滴滴的细节，不仅方便了众多患者及家属，也让八里庄社区卫生服务中心收获了来自患者诚挚的谢意。

在服务中心记者注意到，其诊前服务台新设立“家家驿站”，配置便民雨伞、爱心轮椅、手机充电、纸笔以及老花镜等十余项便民服务，就诊患者常见的需求在这里可以一站式解决，让就诊更舒心、服务更有爱心。

以“家家驿站”为核心，一层大厅还新设了“黄马甲爱心志愿者”，义务参与到医改宣传中，并提供咨询导诊、协助挂号缴费、预约体检等服务，让患者少排队，安心就诊。

记者发现，“家家驿站”不仅是个服务台，更是一个“枢纽站”。在这里，家庭医生助理与爱心志愿者携手，优化就诊流程实行“先签约、后就诊”服务，并向签约居民公布了家医热线。充分利用候诊时间为患者提供建档、随访、体检等服务，提升签约获得感。

中心药剂科还在“家家驿站”拓展开设了药事咨询服务，解答用药疑问、长处方政策，促进合理用药、安全用药。今年夏天，中医科家庭医生还根据夏季养生特点定制防暑处方，由中药房煎煮代茶饮，在一层大厅免费为就诊患者提供，一位老大爷夸赞：“防暑饮虽清凉，却让人从心里体会到暖暖的温馨！”

知名专家团队 服务小区居民

在家门口的社区医院就能享受大医院的诊疗服务，甚至“足不出户”就能得到专家的远程会诊，小区居民的这些愿望，在八里庄社区卫生服务中心都能实现。

八里庄社区卫生服务中心是北京朝阳医院、首都儿科研究所、北京第一中西医结合医院、朝阳区精神卫生等医联体成员单位，中心聘请了中西医多学科专家出诊带教。发挥医联体、专家解决疑难重症临床问题的优势，让居民就近享受到专家资源。不仅如此，知名专家到基层，也帮助了中心建立专科团队。

目前，八里庄社区卫生服务中心已增设了儿科、精神科、妇科、皮肤科、耳鼻喉科等多个专业科室，根据患者病情，提供更适宜的医疗服务，保证小病既能在基层解决，又能享受三级医院的诊疗服务。

在日常工作中，家庭医生会根据患者病情需要，帮助其推荐医联体医院的专科医生并预约专家号，并建立向上诊疗的绿色通道。对于特殊病例还可以通过信息化系统预约进行远程会诊，以专全团队为单元，以分级诊疗为基础，为疑难病例进行健康档案的实时远程分享与病历会诊，实现“抬头见三甲，低头进万家”，让百姓切实享方便、得实惠。