【IT168评论】过去的十年里，企业一直在快速发展，很少有时间从IT运营方面去未雨绸缪。数据是IT领导决策的主要因素，会直接导致企业成功与否。如何运用可靠、实时的数据进行重大决策，是我们共同面临的挑战。对于CIO来说，一个数据驱动运营的新时代已然来临。

在2018年，思科通过对全球1500多位IT负责人的调查，发布了新的“IT运营就绪性指数”报告，揭示了数据如何转变企业的IT运营方式，为企业业务的新一轮发展指明了方向。该调研项目还引入了一个运营成熟度模型，以帮助IT领导知己知彼，为未来制定计划。

▲IT运营成熟度领域的较量正愈演愈烈

作为调研的核心，IT运营成熟度划分了四个等级：被动、主动、预测和前瞻。据调查显示，目前只有14%的企业具有“前瞻”能力，绝大部分的企业均处于“主动“级别。“被动”和“预测“级别的企业数量相对均衡。值得注意的是，33%的企业希望在两年内达到该模型中的最高级别。

数据的价值愈发凸显

根据ZK Research的调查，78%的IT预算用于维护当前的运行环境，而集中在数字化转型上的只有22%。企业应该削减业务预算，以便为转型提供更多的资源。从数据上来看，28%的受访者将IT预算用于对IT运营的优化和补救，但仍有68%的受访者表示，在未来一年内会增加这项预算。

IT运营对业务的积极影响，不仅是简单地交付基础设施，还是企业决策的关键。40%的受访者表示，他们的企业“高度“依赖IT运营数据来制定业务决策。在保持网络运行、系统工作和避免停机的同时，IT运营还用于为业务部门交付关键洞察，提供客户与公司的解决方案或产品交互的情景信息。

IT运营的四大发展趋势

未来，IT运营会围绕AI、数据、人才和创新产生四个发展趋势。

· 人工智能+人才=成功 42%受访者表示，人工智能将成为其业务运营中最颠覆性的因素。51%的受访者表示，他们目前在一定程度上使用了人工智能来提高自动化能力。

· 供应商是重要的数据来源 几乎所有的企业都在使用外部供应商来处理运营数据，从而获取除内部收集的数据之外的其他数据。

· 安全是数据驱动运营的“重中之重” 与其他基础设施领域相比，企业更多地是从其安全方面收集运营和性能数据，分析并自动化安全性。

· 物联网是数据到业务的桥梁 物联网为CIO提供了展示价值并接近业务的机会。在大多数情况下，物联网设备被视为业务资产，它们生成的运营数据对业务运营至关重要。

IT运营是潜在的竞争优势，企业需要利用正确的数据，从中挖掘出关键洞察力，以及跨基础设施自动执行操作任务的能力，为您的业务提供战略性优质服务，从而开启自己的数字化转型之旅。

思科提供卓越的客户服务

在这个服务的新时代，我们需要未雨绸缪，抢占先机的真本事。企业进行IT运营转型，离不开如IT咨询、优化、管理和训练等服务的支撑。网络领导厂商思科审时度势，在整个产品和服务策略上，提出明确的路线图。即将在大数据、安全、多云化、以网络为中心等优势领域快速推进及发展。

十年如一日，思科的服务也在一路进化，从最开始的网络优化到高价值服务，再到关键业务服务，思科已经将服务能力整合到转型框架中，实现客户的预期目标。

思科的优势在于帮助客户在IT基础架构转型中少走弯路。同时扩大服务的涵盖范围，从单独的被动模式转变关键业务模式状态，让客户IT环境更具前瞻性。

在服务方面的转型，思科已经准备就绪。在未来几个月，思科将进一步以客户体验（CX）为中心，继续开发服务系列产品的新功能，从而帮助客户更好地实现运营转型。对于IT运营的新时代，您准备好了吗？立即进行快速评估，对企业进行基准测试，从而帮助您制定策略，以达到更高的成熟度级别。