半岛记者 郭振亮

细心的市民或许早已留意到，青岛地铁2号线台东站客服中心旁安装了新设备，难道青岛地铁智能服务又有新动作？

青岛地铁充分借力人工智能新技术，推出了行业独创的智能云站务员虚拟真人服务，将传统的人工服务一下子升级到了智能云服务AI+3.0的新高度！逼真的形象和专业的服务，一上岗就引来万众瞩目，经过了半个多月地实地运行，受到了广大乘客的热烈欢迎，没有学习成本，全程与真人互动别无二致，乘客都说：如此热情、贴心、准确的真人式服务正是我们想要的！

“您好，我是青青，有什么可以帮您？” 随着甜美嗓音的询问和引导，乘客彻底告别了高峰排队的烦恼。青青全程微笑从容地应对从票务处理、路径规划、设施寻找、出口信息和公交换乘等等经常遇到的问题。

当您无法进出站了，找青青，她能引导你快速处理票卡或补足差额；如果您是商旅客，找不到出口了，找青青，不仅告诉你最近的出口，还给你展示清晰的出口地图，如果您想用母婴室、卫生间等设施，找青青，她能引导你快速了解设施位置……

“智能云站务员”是青岛地铁首次推出利用AI、三维虚拟、人脸识别和知识图谱等新技术巧妙融合的高科技智能客服产品，突破了传统机器冰冷、刻板和被动的九宫格服务模式，以全新的理念和友好的体验，通过逼真的虚拟人像，以自然流畅的语言为客户提供沉浸式的实景交流。她能主动唤醒，有问必答，覆盖地铁传统客服中心100%的常规业务，不断自我学习和持续优化，能逐步把人工客服从简单重复的基础工作中解放出来，释放出更多的服务人力。

青岛地铁与人工智能的碰撞，以黑科技的炫酷姿态朝乘客微笑走来，正是：智慧无处不在，服务如影随形！