“您好，我是青青，有什么可以帮您？”随着甜美嗓音的询问和引导，乘客彻底告别了高峰排队的烦恼。青青全程微笑从容地应对从票务处理、路径规划、设施寻找、出口信息和公交换乘等等经常遇到的问题。

细心的市民或许早已留意到，青岛地铁2号线台东站客服中心旁安装了新设备，这是青岛地铁首次推出利用AI、三维虚拟、人脸识别和知识图谱等新技术巧妙融合的高科技智能客服产品——“智能云站务员”。

青岛地铁充分借力人工智能新技术，推出了行业独创的智能云站务员虚拟真人服务，突破了传统机器冰冷、刻板和被动的九宫格服务模式，以全新的理念和友好的体验，通过逼真的虚拟人像，以自然流畅的语言为客户提供沉浸式的实景交流，将传统的人工服务一下子升级到了智能云服务AI＋3．0的新高度！

青青能主动唤醒，有问必答，覆盖地铁传统客服中心100％的常规业务。逼真的形象和专业的服务，一上岗就引来万众瞩目，经过了半个多月地实地运行，受到了广大乘客的热烈欢迎，没有学习成本，全程与真人互动别无二致，乘客都说：如此热情、贴心、准确的真人式服务正是我们想要的！

据悉，青青还能不断自我学习和持续优化，能逐步把人工客服从简单重复的基础工作中解放出来，释放出更多的服务人力。

（大众报业·大众日报客户端记者 白晓 报道）