2020年05月29日，竹间智能召开以“AI智简新基建”为主题的Bot Factory™ 2020新品发布会，推出全新升级的一站式企业级情感人工智能平台，从当前新基建的大潮出发，围绕「对话式AI」，「认知AI」，「情感AI」对平台设计理念和具体功能亮点展开详细演示。

　　竹间于2017年发布第一版Bot Factory™ ，经4年的优化，完成了多个版本的升级迭代，进而成为竹间产品走向商业化的关键核心和支柱。

　　此次发布包括27项重要技术和功能升级，6个企业级智能应用发布。一个平台，N个场景，无需代码，快速落地，旨在打造人人都能创建的对话式机器人平台。

Emotional Robot for everyone,
every business，
an devery smart device

　　企业智能转型中的挑战与机遇

　　新基建是以新发展理念为核心，在“新基建”的催化下，人工智能率先在企业中加速落地，智能升级成为企业转型的关键。

　　智能化需要解决的是企业发展的核心问题——“降本增效”，而对话机器人的最大价值在于为企业人力效率有限、人力成本过高、获客成本居高不下等难题提供新思路，实现多角色、全场景、全媒体的协同应用。

　　不少企业已经采用对话机器人，但在使用过程中却产生了新的问题：

运维变得越来越困难

业务场景无法更新

答非所问、菜单式、无法回答客户问题

知识没有连接业务数据

缺乏有效的自学习

　　与此同时企业拥有大量非结构化数据难以有效利用：

海量数据中，如何提取价值数据且对业务决策进行辅助

分散的多种数据，需要进行互动和共享，得到有效利用

数据种类繁多且数量巨大，缺乏检索和查询途径

大量孤岛数据，无法通过有效的工具进行搜索

众多非格式化文档数据，缺乏格式化工具进行格式化转换

面向业务的对象中，非结构化数据无法直接应用

　　针对企业在场景使用中的难题，竹间智能推出一站式企业级的情感人工智能平台——Bot Factory™，帮助创建管理对话机器人。机器人可控、可管、可达到目的，能理解意图、情感，支持0代码开发训练到部署到维护，全流程、全场景的流畅体验，企业无需配置专业技术人员，人人皆可上手。

　　三大AI支柱构建完整平台

　　Bot Factory™ 2020集对话式AI、认知AI、情感AI三大支柱为一体。

　　对话式AI即用人工智能技术，处理和实现对话交互。实现对话交互需要强大的语义理解能力，需要NLP的基础能力，还有语音、知识图谱、推荐等等技术。对话式AI需要大量AI基础模块集成来支撑，从算法、从能力到平台，支持开发者进行二次开发，能够让所有人参与到使用、更新和维护中去。

　　认知AI包含像知识图谱这样的技术，可以处理大量非结构化数据，例如：产品文档、法规文档、财务报表等等，同时还可以持续不断地从数据挖掘、NLP和智能自动化的经验中学习，从而帮助企业处理海量数据。

　　情感AI体现在对话机器人的“情商”即对话流畅度上。情感AI除了理解人的情绪情感之外，还要保证对话交互“像人”。竹间提供25种情绪识别，此外还包括知识推理、丰富技能、精准意图、多场景跳转、语音全双工、对话行为侦测、用户画像等技术，加上累积的大量对话场景和数据，保证对话机器人的“双商”在线。

　　通过对话式AI+认知AI+情感AI，能力+数据+场景+业务，竹间打造一站式企业人工智能平台，在此之上可以搭建场景和解决方案。

　　四大技术底层，丰富平台场景

　　最底层的核心技术层，包含竹间多年自研积累的技术，以自然语言处理（NLP）、知识工程、深度学习&AutoML、文本数据中台、语音辨识、视觉计算6大技术核心为主，兼顾了语音、图像、语义多项AI技术提供“听懂”、“看懂”、“读懂”的能力。核心的NLP能力上，在某些特定领域，增加了训练文档识别和文档解析的模型，提高知识提取的准确率。另外在中文自然语言理解技术的优势和架构上，竹间智能升级了英文语义模型。