2020年05月29日，竹间智能召开以“AI智简新基建”为主题的BotFactory™2020新品发布会，推出全新升级的一站式企业级情感人工智能平台，从当前新基建的大潮出发，围绕「对话式AI」，「认知AI」，「情感AI」对平台设计理念和具体功能亮点展开详细演示。

竹间于2017年发布第一版BotFactory™，经4年的优化，完成了多个版本的升级迭代，进而成为竹间产品走向商业化的关键核心和支柱。

此次发布包括27项重要技术和功能升级，6个企业级智能应用发布。一个平台，N个场景，无需代码，快速落地，旨在打造人人都能创建的对话式机器人平台。

01企业智能转型中的挑战与机遇

新基建是以新发展理念为核心，在“新基建”的催化下，人工智能率先在企业中加速落地，智能升级成为企业转型的关键。

智能化需要解决的是企业发展的核心问题——“降本增效”，而对话机器人的最大价值在于为企业人力效率有限、人力成本过高、获客成本居高不下等难题提供新思路，实现多角色、全场景、全媒体的协同应用。 

不少企业已经采用对话机器人，但在使用过程中却产生了新的问题：

运维变得越来越困难

业务场景无法更新

答非所问、菜单式、无法回答客户问题

知识没有连接业务数据

缺乏有效的自学习

针对企业在场景使用中的难题，竹间智能推出一站式企业级的情感人工智能平台——BotFactory™，帮助创建管理对话机器人。机器人可控、可管、可达到目的，能理解意图、情感，支持0代码开发训练到部署到维护，全流程、全场景的流畅体验，企业无需配置专业技术人员，人人皆可上手。

02三大AI支柱构建完整平台

BotFactory™2020集对话式AI、认知AI、情感AI三大支柱为一体。

对话式AI即用人工智能技术处理和实现对话交互。实现对话交互需要强大的语义理解能力，需要NLP的基础能力，还有语音、知识图谱、推荐等等技术。对话式AI需要大量AI基础模块集成来支撑，从算法、从能力到平台，支持开发者进行二次开发，能够让所有人参与到使用、更新和维护中去。

认知AI包含像知识图谱这样的技术，可以处理大量非结构化数据，例如：产品文档、法规文档、财务报表等等，同时还可以持续不断地从数据挖掘、NLP和智能自动化的经验中学习，从而帮助企业处理海量数据。

情感AI体现在对话机器人的“情商”即对话流畅度上。情感AI除了理解人的情绪情感之外，还要保证对话交互“像人”。竹间提供25种情绪识别，此外还包括知识推理、丰富技能、精准意图、多场景跳转、语音全双工、对话行为侦测、用户画像等技术，加上累积的大量对话场景和数据，保证对话机器人的“双商”在线。

通过对话式AI+认知AI+情感AI，能力+数据+场景，竹间打造一站式企业人工智能平台，在此之上可以搭建场景和解决方案。

03四大技术底层，丰富平台场景

最底层的核心技术层，包含竹间多年自研积累的技术，以自然语言处理（NLP）、知识工程、深度学习&AutoML、文本数据中台、语音辨识、视觉计算6大技术核心为主，兼顾了语音、图像、语义多项AI技术提供“听懂”、“看懂”、“读懂”的能力。核心的NLP能力上，在某些特定领域，增加了训练文档识别和文档解析的模型，提高知识提取的准确率。另外在中文自然语言理解技术的优势和架构上，竹间智能升级了英文语义模型。

第二层为AI平台层，由多个AI模块构成两大平台即BotFactory™和Gemini平台。BotFactory™平台是面向全场景，端到端开发对话交互机器人的平台，可以开发ToC机器人，也可以面向ToB业务。Gemini是围绕知识创新及应用构建的平台，帮助企业用AI挖掘、自动构建等技术，将海量的非结构化数据、半结构化数据加工成知识图谱，并结合业务特点，开发出各种智能应用。

第三层则为应用层，基于平台开发的各项智能应用，可以直接完成场景落地。包括竹间基于语音语义的AIContact Center TotalSolution、基于知识图谱的应用。这些应用功能已经经过实际验证，可以集成企业已有的系统，快速升级为智能化业务系统。未来也会跟合作伙伴一起合作，发布更多的企业级智能应用。