疫情之下、复产之初，如何以更优质、高效的服务保障经济社会发展，成为当下各职能部门工作的重中之重。国家税务总局保定市税务局党委认真贯彻关于“加快推进电子政务，构建全流程一体化在线服务平台”的重要要求，通过大数据提取汇总，专题分析和研究不同行业、不同规模企业经营实际、涉税诉求，试点探索建设以“智能税务”理念为核心、以驻企微厅+区域微厅+无人值守厅+智能中心为构架的“三厅一中心”办税新模式，实现“非接触式”办税常态化。

　　针对大企业涉税业务量大、种类多、事项复杂的特点，该局推行“个性化微厅”，有针对性设置业务办理事项、缩减办理流程，实现极简化“微厅”办税。在长城汽车股份有限公司，“微厅”在常规业务之外，新增设33项特殊业务功能。“这33项业务是我们提出需求后税务部门专门设计的。‘微厅’足以覆盖我们所有业务”，长城汽车税务专员陈甜甜说，‘微厅’上线以来，她月均节约办税时间10天以上，基本不再跑税务局。

　　而高碑店京开五金建材批发市场的“微厅”则融入了“互联网+”和人工智能，实现了包括税务登记、纳税申报、清税注销、发票领购、发票代开、社保缴费等172项业务的自助办理，辐射范围涵盖京开五金建材市场500多家批发经营企业和新发地2000多户农副产品经营纳税人。“我们这80%是疏解北京非首都功能商户。像这样贴心到位的服务大大超出了商户预期”，市场财务经理朱秀梅说。数据显示，市场“微厅”运行以来，已累计为广大纳税人办理各项业务8500多笔。

　　“这样的‘智能微办税厅’保定市现在有5个，未来还将有序增加”，保定市税务局党委书记、局长韩江明表示。

　　一个智能生态的形成不仅要有点有面，还要成网，实现全覆盖。智能办税厅就是网，支持绝大部分税费业务的自助办理。

　　无感采集人脸识别系统、智能云办税终端、24小时自助服务终端、智能税务数据平台……，保定市税务局在5家前期试点单位的主办税服务厅，引入一系列以“智能”为核心的应用技术，为纳税人提供全流程无人无障碍办税体验。

　　从事医疗物资生产行业的李女士，已经是第二次体验智能办税厅的便捷了。她走进5G局域网络覆盖的智能办税厅，人脸识别系统无感采集身份信息，并与企业数据库进行比对，将进厅人员信息自动传递到各办税终端。通过数据监控平台，她一眼看到自己所办业务需要的设备分布和客流情况。在第二台综合办税终端前，点击进入社保费办理模块，通过视频交互一键咨询，在税务员远程引导下，几步就将操作失误导致的扣款锁死问题解决了。临走时，她还打印了一份企业“体检报告”。“通过它能够及时了解当前经营中存在的涉税风险、未尽事宜，对我们下一步发展计划和防范风险很有帮助”，李女士表示，从进厅到完成“体检报告”打印用时不超5分钟。

　　“面对突发疫情，如何快速应对，在一定程度上检验着政府治理能力现代化的提高程度”，河北大学教授李克桥认为，“疫情过后，‘非接触式’将成为一种常态化的工作和生活方式。这就需要有关部门及时转变思维、创新形式，推出更多、更契合实际的服务举措，以适应新形势下经济社会发展需求。保定市税务局在这方面进行了很好的探索和实践。”

　　“未来我们还将根据需求，从纳税人视角构建以‘智能’为核心理念的一整套服务机制，逐步形成以智能办税、智能服务、智能管理、智能防险为核心的一体化服务体系，切实提升税收治理能力现代化水平，更好满足企业和经济社会发展需求”，韩江明表示。

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