受疫情影响,传统金融服务场景中受到冲击最大的是“面对面”服务,例如疫情期间,以银行为主的大型金融机构贷后管理业务均遭受不同程度的冲击。这也让金融科技在抗击疫情中的价值得以进一步体现出来。

　　虽然近期国内疫情得到有效控制,但严峻性和复杂性不允许我们抱有任何侥幸心理。一来要保证金融业务严谨稳定运行,但贷后还款呼叫中心属于劳动密集型产业岗位,面临巨大停工减产压力,部分员工无法及时复工,使得贷后业务存量压力陡然激增;二来疫情又使得多位持卡客户面临着健康安全、失业待岗、资金紧张等困难局面。

　　如何有效解决疫情期间金融机构面临的逾期率攀升、案件量陡增、复工率降低等诸多因素导致“案多人少”现象严重的贷后管理难题,成为保障贷后管理工作稳定高效运行迫在眉睫的工作。

　　集奥聚合在此背景下自主研发的“智能语音小G机器人”迅速占据“C位”,它可根据不同案件及客群从还款日提醒到短逾期间,针对性有序开展还款提醒及后续跟进,有效弥补疫情期间人工作业的困难与不足。同时集奥聚合的这款“智能语音小G机器人”针对疫情特点和金融机构特情需求公司还出具了紧急针对性解决方案,成为疫情期间保障金融机构贷后管理业务稳健运行的关键力量。

(一)快速部署落地

　　人员和物资流动在疫情期间均受到限制,集奥聚合除了此前私有化标准部署方式以外,还特别提供了两种快速部署方式。

　　SaaS投产方式、一体机快速部署

　　客户若向集奥聚合申请智能语音账户并添加公网IP,由集奥聚合方运营人员为其业务搭建业务场景,客户可直接远程访问系统进行外呼作业。该系统支持系统内文件方式上传作业文件,也支持API模式对接。在一体机快速部署上,集奥聚合将预先安装系统程序服务器寄送至客户指定机房,远程指导客户进行网络及语音线路配置后,系统可直接投产外呼。

　　(二)特殊场景标签应答

　　增加突发场景应答、添加特殊场景标签

　　在增加突发场景应答方面,及时增加特情期间应对场景,如客户表示感染、隔离、生病等异常情况,机器人会告诉客户:“可联系我行客服提供相应方案,祝您早日康复”等字样,既体现人文关怀又避免投诉。而在添加特殊场景标签上,添加AI识别自动剔除标签,将受特情影响的客户主动识别和标识。

　　(三)产能紧急扩容

　　集奥聚合“智能语音小G机器人”具备场景模型高度自定义、业务标签自动采集、产能快速扩容等特点,可在接到金融机构紧急特定需求后,三天内完成方案评估、模型升级、发布测试、正式投产等全流程项目步骤。可以针对疫情期间人工呼叫中心作业受限问题,紧急进行机器人引擎产能扩容至120%,有效缓解案件陡增压力。

　　集奥聚合“智能语音小G机器人” 截至目前在疫情期间已完成百万件案件处理,并且还款指标稳定,事件零投诉的优异成绩。

　　综合来看,无论主动求变,还是受疫情催化,疫情或将进一步推动智能科技产品普及,加速改变以人工坐席为主的传统作业模式。金融机构数字化、智能化转型趋势已来。集奥聚合将会持续运用新兴科技,不断提升企业核心竞争力,赋能金融机构。

　　作为抗击疫情应急系统的有力补充力量,金融科技进一步刺激了用户需求,各金融机构的线上服务、远程服务及金融科技投入的价值得到业内广泛认可与重视,集奥聚合“智能语音小G机器人”高效赋能金融机构,将迎来更广阔的市场。