“您好，请问是办理用电业务吗？请到这边智能业务办理一体机自主办理，不用排队，操作简单！”2019年11月在南宁、兴义等地，“智慧电网营业厅”就已出现在了大众的日常生活中。

　　（图：供电营业厅的“智能业务办理一体机”）

　　随着客户办理业务的方式从“排队办”进化为“马上办”，其平均花费时间节省了70%，一改往日市民在固定受理台后排起长长等候队伍的场景。而这“智能化”的升级背后，则来自于百度大脑与数聚能源科技有限公司、南宁供电局、兴义供电局的共同努力。

　　随着电网公司创新工作的不断推进与服务水平不断升级，智能设备终端的需求也在不断增加。由于智能设备终端能够有效帮助用户自助办理业务、提升电网营业厅的用户满意度，因此“如何通过技术手段有效提升智能设备终端的利用率”以及“如何优化用户使用体验”就变得更加重要。

　　对于数聚能源来讲，作为国内领先的大数据分析决策支持应用与智能可视化平台服务商、国家级高新技术企业，已与国家电网、南方电网等央企及大型综合能源公司展开广泛合作。面对智能设备终端所需的高效、精准且方便落地，还要能够本地化部署的、可快速完成“人脸识别”的技术该如何落实呢？经过对市面上人脸算法与能力的考察，数聚能源很快找到了本身与南方电网在“智能化”升级上有着多项合作的百度大脑。

　　现已服务在多个城市的“智能业务办理一体机”搭载着百度大脑人脸识别技术，让客户无需再长时间排队等待，仅通过“刷脸”即可轻松办理电费自助查缴、更名、过户等22项常见用电业务。

　　“我自己来体验了一下就感觉科技很方便，比如手机上缴费也可以，用他们这个机子缴费也很快地可以查到我们家每个月(电费)用了多少钱，用了多少度电，很方便。比如我有个铺子，想申请块电表，也可以直接在这里申请，不用再排队，很省时间，也很省力。”家住广西南宁市的潘女士体验后如是说。

　　事实上，在百度大脑人脸识别技术支持下，营业厅内的工作人员在客户到达时即可实时了解相关业务信息，从而提供精准的服务，使业务办理效率大幅提升90%以上。只要客户进入营业厅，营业厅摄像头便可自动识别人脸图像，并与系统中已登记的客户信息比对后核实身份，自动发送应缴电费、业务办理等短信内容给客户。若发现客户等候时间较长，系统还将自动推送消息至现场客户经理的手持设备，提示其主动提供服务。同时，后台系统还可分析客户业务办理的平均时长，从而辅助支持管理侧制定更方便客户的服务相关决策等。

　　（图：营业厅智能识别客户等候时长并提示客户经理）

　　另一方面，在“一体机”办理业务时，基于百度大脑人脸识别技术的活体检测、人脸对比功能，机器可以迅速完成身份校验。首次注册使用时，客户只需提供身份证及人脸信息完成实名认证，与用电账户编号进行绑定，当再次办理业务时便无需再次提供以上信息，仅通过“刷脸”即可登录智能终端办理业务，高效便捷的完成自助服务。

　　（图：客户“刷脸”登陆业务办理机）

　　据悉，百度大脑人脸识别提供公有云、设备端离线SDK、本地化部署等多种产品形态，其中，部署到本地服务器或专有云服务器的私有化部署产品，提供在内网离线运行的人脸检测、人脸比对、活体检测等功能，并支持百万级超大型人脸库，实现毫秒级响应，安全可靠。（一鸣）