原标题：智能养老产品，离实用还很远

　　智能养老，是这几年非常热的一个概念。人工智能、大数据、云计算、、区块链、5G、VR，每一个新技术的出现，都为我们更好地从年轻社会步入老龄社会提供了新的可能。

　　目前，智能养老产品日益丰富：从早期的电话呼叫服务中心到现在的“一键通”养老服务平台；从家里用的智能音箱、扫地机器人到养老院里用的信息管理系统、护理机器人；从足不出户看世界的VR旅游到可以远程就诊的网上医生。智能养老，正离老人的生活越来越近。

　　但从另一个角度来看，智能养老似乎又在离老人的生活越来越远。居家生活中，许多智能产品让老人直呼不会用、不好用；养老机构里，因为家属担心安全问题，高价购买的护理机器人只能长期闲置。商场里展示的智能家居样板间，试着哪一样都不错，可买回家后就不对劲儿了。各大展会上，忙着端茶倒水的机器人，不知道何时才能帮老人登高爬低。

　　总体来看，现在的智能养老产品还只是停留在能用的阶段，离真正的实用、好用还有很远一段距离。为什么会这样呢？

　　第一，很多智能养老产品只是智能设备的副产品，并非针对老人需求开发设计，往往是先有了产品，然后再到养老场景中寻找应用。智能音箱、智能窗帘等就是非常明显的例子。智能音箱的核心作用是担负智能家居的控制中枢，但在市场推广中，常被推崇的是讲故事、听音乐等功能，由此又提出对老年人的陪伴作用。可谁见过成天捧着收音机听的老人吗？再有智能窗帘，更是与鼓励老人多活动的健康理念相悖。

　　第二，很多智能养老产品只是根据设计师想象出来的养老需求而设计，并非根据真实的养老需求所设计。仍以智能窗帘为例，老人们需要的不是窗帘的左右开合，而是窗帘杆的自动升降，这样才方便他们换洗窗帘。再如一些可以提前预警老人跌倒的智能设备，从出现报警信号到老人真正摔倒只有短暂的几十秒甚至几秒时间。如果居家养老，家人还有可能跑过来扶一把；若是机构养老，护理人员即使听到也不可能来得及跑过来，反而要背上照顾不周的埋怨或起诉。

　　第三，很多智能养老产品没有处理好软件和硬件的关系。例如有的智能设备重功能设计，却没有考虑耗电的问题，结果因为需要经常充电而使用不便。有的智能设备频繁提示升级，让老人误以为设备出了什么问题。而且升级后又要重新输入用户密码，别说老人，对年轻人都是一次考验。有的厂家使用智能客服，百问不厌，老人却早已经在另一边忍无可忍了。

　　那么，需要怎样做，才能开发出一款好的智能养老产品呢？我们可以看看日本护理机器人的研发过程。

　　日本专家认为，养老护理是一连串的生活照料，所以不能光考虑单独使用机器人，而是要充分考虑到护理员与机器人的组合。在这样的认识基础上，日本将护理机器人的研发过程分为四个阶段，一是实证，二是开发，三是导入，四是社会实施。

　　第一步，实证。从科学分析护理现场入手，选取5家不同类型的护理院，统计护理员每天工作内容与所用时间，将护理工作细分为270个项目。然后以30秒为观察单位，运用作业姿势分析法，分析哪些项目对护理员负担最重。最后，与护理员沟通，让他们选出哪些项目最希望得到改善。

　　第二步，开发。根据实证发现的问题，组织相关研发。