[摘要]社交电商正处于“冰火两重天”。曹磊认为，由于野蛮生长、层级不清，导致良莠不齐，社交电商频频遭到涉嫌传销争议与质疑，甚至千万元行政处罚。值得注意的是，分销开店型社交电商平台，凭借微商分销模式快速崛起，也吸引了众多头部平台入场。

　　社交电商正处于“冰火两重天”。一方面云集、好衣库等很多社交电商平台纷纷融资或上市，另一方面环球捕手被曝疑似传销，被封753天后“变身”斑马会员。

　　华商报记者采访发现，去年社交电商交易规模同比增长超七成，但行业洗牌才刚刚开始。去年12月底，下沉式“拼多多”版的淘集集并购重组失败宣布破产。

　　投诉数据：商品质量、虚假促销等成投诉重点

　　未收到商品，“小米有品”拒退款

　　柯女士于去年11月在“小米有品”商城买了一款云米智能马桶，未收到商品，但售后退款却遭拒绝，她多次联系客服，都未果。陈女士于去年11月在“贝店”购买两双鞋，一双收到以后发现尺码不对，另一双不但发错物流并且与订单不一致，后面补发以后收到货又是错的。郑女士于去年12月在“爱库存”平台买到平台自称为海澜之家剪标的服装，但收货后她发现是假冒伪劣产品……

　　近日，据网经社电子商务研究中心发布的《2019年度中国电商平台消费评级数据报告》显示，社交电商共10家电商平台入选投诉榜单，包括：云集、达令家、贝贝（贝店）、萌店、小米有品、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、每日一淘。

　　数据显示，萌店、小米有品、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、每日一淘平台均获“不建议下单”评级，在受理平台移交的用户投诉，平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低。

　　华商报记者查询发现，从受理用户维权案例显示，退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、退店保证金不退是社交电商的消费投诉的主要问题。

　　对此，网经社电子商务研究中心主任曹磊，相关投诉折射出社交电商行业在野蛮增长中遇到的很多问题，短时间内也很难避免。

　　行业情况：处监管“灰色地带”

　　社交电商难以和“传销”切割干净

　　目前云集、斑马会员(环球捕手)、贝店、花生日记、达令家、大V店、万色城、甩甩宝宝、全球时刻、达人店、楚楚推、洋葱海外仓、有好东西、好衣库、闺秘mall、小黑鱼APP、素店、优可生活、红人装、未来集市等社交电商均被传出“涉嫌传销”的质疑声。

　　曹磊认为，由于野蛮生长、层级不清，导致良莠不齐，社交电商频频遭到涉嫌传销争议与质疑，甚至千万元行政处罚。比如，去年花生日记因此被罚7456万元。

　　发展火爆的社交电商为何频频触传销红线？北京盈科律师事务所律师方超强认为，社交电商商业模式要彻底与传销切割干净很难。究其缘由，一是社交属性的销售裂变增长速度太诱人，二是自认为已经做了有效的规避措施。商业行为即便被认定为《禁止传销条例》所规定的“传销活动”，也不一定构成组织、领导传销活动罪。因此目前市面上的类似于花生日记的各类社交电商平台，要从商业模式上规避传销的刑事风险相对容易，但要彻底与传销切割干净，不被视为传销，具有很难的操作性。

　　换个角度说，是传销披上互联网的外衣后变得更为隐蔽。而作为普通互联网用户如何避免落入传销的“坑”？对此，北京志霖律师事务所副主任赵占领认为，拥有直销牌照的企业，也要具体剖析其模式是否超出直销的范畴，不同于传统传销采取拘禁等人身限制手段，部分社交电商通过互联网渠道发展传销，往往通过商业利益吸引和说服等形式“捆绑”下线。社交电商是否涉嫌传销存在几个判断标准：是否需要交纳或变相交纳入门费；是否分层级，直接或间接发展下线；是否根据下线获利，上线从直接或间接发展的下线的人员数量或销售业绩中计提报酬或“返佣”。

　　赵占领说，其实只要有拉人头、有层级、有入会门槛的，比如要自行先购买两百或者三百的商品然后发展下线，然后再进行提成，本身已经构成传销。只不过现在法律规定，如果没有构成三级的话可以不作为犯罪处理，但是仍然要受到行政处罚，并处以相应罚款，目前已经有作为行政违法行为进行处罚的先例。这个意义上说，社交电商目前还是游离于监管的“灰色地带”。

　　发展趋势：头部平台跑步入场社交电商

　　将加速行业洗牌