新浪科技讯 10月25日早间消息，滴滴本日早间宣告安然管理整改任务总结呈文，从七个方面27项工作进行了整改落实。报告浮现，对比整改前，平台证数量完成“翻一番”，当前在144个都邑取得《Internet预约出租汽车经营允许证》。此外，滴滴客服团队裁减至9000人。

　　在安然方面，滴滴成立了集团与各事业部各级安全委员会；推出了“加密行程录音、录像”“醉酒报备”“黑名单”等新功能。并加强警企分工，美化警方调证流程；晋职客服处置恪守；增强线上、线下司乘保险教诲。

　　经由历程一系列整改步调，安全相应方面，对于疑似平安进线，会在10分钟内进级流转至保险相应团队，并在约130分钟内处理完结；涉性案件方面，今年上半年滴滴网约车涉性类犯罪案件比客岁同期下降了七成；警企单干方面，98%的调取证据工单都在10分钟内完成，平台上的案件破案率坚持100%，协助警方破获“黑打造”案件12宗，抓获狐疑人179名。

　　合规方面，对比整改前，平台证数量实现“翻一番”，目前在144个都市取得《Internet预定出租汽车经营准予证》。同时，继续清退平台上不适宜《网络预定出租汽车运营服务管理暂行法子》要求的司机与车辆，施行了派单合规性疏浚沟通，逐步减少了对不合规人员与车辆派单。

　　以下为滴滴安全整改工作布告全文：

　　继续推动平安管理工作 诚实蒙受社会公众监督

　　自旧年9月4日创议安全自查、整改以来，在主管部门带领援助下，滴滴持续奋力圆满平安管理体系，结壮促退各项整改工作。目前限时整改项全体完成；持续推出项均取得阶段性毕竟，未来将持续优化。咱们深知，安全事件无法100%杜绝，但咱们一定100%努力，为用户供应更安然便利的就事。

　　平安方面，滴滴成立了集团与各事业部各级平安委员会；层层落实安全生打造责任制；不息迭代安然功能与升级安然策略，如降级游客端App 25次，测验考试推出了“加密行程录音、录像”“醉酒报备”“黑名单”等新功能（滴滴安然功能清点，可点击此处查看详细情况）；加强警企竞争，美化警方调证流程；汲引客服处置遵从；持续增强线上、线下司乘安然教诲；公开、通明安全运营情况。

　　经由进程一系列整改步伐，滴滴安然管理工作逐渐走向正轨。平安响应方面，对于疑似保险进线，或许在10分钟内升级流转至安然相应团队，并在约130分钟内处置竣事；涉性案件方面，往年上半年滴滴网约车涉性类犯罪案件比客岁同期下降了七成；警企单干方面，98%的调取证据工单都在10分钟内完成，平台上的案件破案率保持100%，协助警方破获“黑产”案件12宗，抓获嫌疑人179名，本年已收到多地警方感激信、锦旗十余件。

　　同时，司机端行程灌音功能已覆盖所有订单，录相功能掩盖约40%订单，录音录像数据可用率约为85%，全程加密。无差评行程的灌音录相数据，将会在7天内删除。

　　合规方面，固然面临极为大的坚苦，滴滴根据《国务院办公厅对于深化替换推出入租汽车行业安康进行的指导定见》、《Internet预约出租汽车运营任事管理暂行方式》和处所施行细则等申请，订定的确可行的合规化推进方案并勉力落实，合规任务取得积极停留。

　　对比整改前，平台证数目完成“翻一番”，当前在144个都市取得《Internet预约出租汽车经营容许证》。同时，继续清退平台上不切合《Internet预定出租汽车运营效力管理暂行门径》申请的司机和车辆，实施了派单合规性引导，逐步减少了对不合规职员与车辆派单。咱们真诚但愿千百万网约车司机能够不法合规运营，为用户保险便利出行供献力量。

　　滴滴持续组织传媒开放日活动，向公众宣告整改情况，接受社会监督。在2019年7月2日、7月18日以及9月9日，滴滴先后组织了“网约车安全整改300天”、“逆风车安然整改325天”以及“客服开放日”三场传媒开放日。

　　此外，滴滴在乘客App内上线试运行“保险发布”工程，目前已发布三期呈文，分别是2019年一季度《车内问难安全无色度呈报》、2019年上半年滴滴与警方联袂共建安全六项进展以及2019年一季度《滴滴协助找寻“失联”用户数据无色度呈文》，持续向公众悍然、无色平台安全运营状况。

　　2019年8月31日，中国交通运输协会在北京组织召开了滴滴网约车戗风车保险管理整改工作专家评审会。专家组对整改工作给予了积极评价，也提出了可贵首倡，滴滴将继续加强巩固整改究竟。目前限时整改项所有完成；持续促退项均取得阶段性毕竟，并持续美化。

　　就整改申请，疏散专家评审意见、以及搭客、司机、协作伙伴和社会各界的驳斥与监督，滴滴组成为了《安全管理整改工作总结报告》，呈报交通运输新业态协同囚系部际联席会议办公室，并向社会公开安然管理整改工作总结报告、专家组评审定见和专家名单，老实接受看管。

　　安全任务永无尽头，合规推动更须常抓不懈，滴滴将始终保持崇敬之心，络续提升保险管理能耐，将平安理念融入到血液中，根植于企业文明里，尽最大努力与社会各界联袂，共治、共建、共享平安文明出行。

　　滴滴安全工作详细停顿，可点击文末【浏览原文】查看。

　　以下为滴滴安全管理整改工作总结呈报内容。对照整改申请清单，滴滴从以下七个方面27项工作进行了整改落实：

　　一、加强戗风车安全管理

　　1．下线并整改戗风车隐患。顺风车业务于2018年8月27日下线以来，排查安全隐患，已完成发明隐患的治理工作；全面升级打造品，回归逆风车性子，降职安然功能，美化资金结算形式。

　　2．增强用户总体信息隐衷关爱。单方面去除交际功能，制止合乘单方自主编辑评价内容，行程满意水准与评价标签仅与出行举动相关，对原司乘评价零碎内波及酬酢属性的评价内容片面下线，消弭汗青定单走漏团体隐衷信息隐患。

　　3．增强新打造品平安评价。制定《戗风车新产品、新业务平安评审制度》，组建了逆风车风险评估团队，对可能涌现的安全风险进行评估；别离于2019年3月15日与22日，组织交通、司法、同享经济等领域17位专家学者就顺风车新出产品进行风险评价，副手晋升风险隐患辨识。

　　二、落实安全生出产主体使命

　　4．建设健全保险生出产管理规章制度。依据《安然生产法》等法律法例，拟定《滴滴安全生产费用账目轨制》，从轨制层面担保安全经费估算与领取。2019年预留安全经费投入估算超越20亿元；拟订《滴滴网约车平安标准（试行）》及19项安全制度，让出行新业态安全任务有章可循、有据可依；在主管部门的指导下，组建安全监察部门，落实平安隐患排查治理任务，督促各子及分公司认真贯彻落实平安生产法令法规及公司各项平安管理轨制。

　　5．加强线下安死力量建设。完满平安管理组织架构，在世界各大区、省或都邑群成立安委会，各子、分公司设置平安部；扩展安全管理队伍规模，现有安全管理职员2548人，认真安全审核、平安培训、平安赞叹处理、突发事件应急处置协助等工作。

　　6．完竣政企协作配合机制。确立配合警方侦探绿色通道，400保险专线团队7×24小时值班待命，2019年上半年，共配合警方完成证据调取6500频繁；组建地方公安与应急管理联络部，保证7×24小时应急响应，已笼盖全国逾越30个省、市、自治区。

　　7．落实安全生制造义务制。根据《平安生制作法》等相关司法法例，拟订《平安生制作使命制》，明白各营业部门、本能机能部门、执行机构及各级人员的基本安全职责，并完成全员平安生出产责任书签署；完美了安然方针及绩效管理，网约车公司订定《安全指标管理轨制》，逆风车公司订定《戗风车安然绩效管理制度》，将保险生制作指标纳入绩效考核，对安然岗亭有责必担、失责必究。

　　8．加强隐患排查治理。发布《平安事宜查询拜访任务制度》、《安然案事件调查轨制》和《安全隐患排查治理制度》，构建事宜风险隐患排查治理机制，寄予自立研发的安然监察平台，竖立变乱风险隐患排查治理台账，跟踪落实直至排除隐患。并对以往种种平安变乱深入剖析，查找风险隐患进行整改。

　　9．增强安全培训辅导。针对全体员工，拟定《保险培训经验轨制》，展开全员安全生打造法、消防、急救等培训，推出线上安然深造聚合专区，开展全员安全培训12学时达标项目；针对管理者和重点安然岗亭人员，把专家“请进来”，开展《保险生制造法》、《网络平安法》等法令法例培训，组织“走出去”，鉴赏学习航空、铁路、电力、巡游车等行业的成熟保险管理经验；针对线下司机做事经理，在各地睁开司机处事司理安全培训勾当，更好地就事和管理司机；针对平台司机，每个月对全量司机睁开线上保险教导，在弘远节假日开展保险专项教导，新注册司机须完成岗前线上保险经验，同时不息强化线下司机安全教诲培训，已完成495351名司机线下培训及查核。通过线上线下的安然培训，累计有2124.5万人次遭受安全培训并通过考验。

　　三、单方面依法合规

　　10．按照《国务院办公厅关于深化改换推进出租汽车行业健康进行的领导看法》、《网络预约出租汽车经营处事管理暂行方式》和地方实施细则等规定，拟订切实可行的合规化推进方案并全力落实，合规任务取得积极停留。对比整改前，平台证数目完成“翻一番”。

　　11．继续清退平台上不相宜《Internet预约出租汽车运营管事管理暂行方式》申请的司机与车辆，实施了派单合规性启发，逐步削减了对不合规职员和车辆派单，直至终止。截至当前，有部分城市已所有实现对不合规司机终止派单。咱们真诚企望千百万网约车司机能够合法合规运营，为用户安全便捷出行奉献力气。

　　12．依照主管部门要求，已将网约车运营信息数据实时、全量、真实地接入全国网约车监禁信息交互平台，并继续护卫，保证数据传输品质。

　　四、进步应急处置才力

　　13．查找应急处置衰弱懦弱要害。在主管部门的导游下，制订突发事件综合应急预案，邀请第三方对预案进行评价，并按申请进行了备案；优化客服接报处置流程，滴滴客服目前日均供职量120万件，90万件由智能体系处理，30万件由野生措置，人工措置的手机中疑似保险进线约5000通，均也许在10分钟内流转至安全响应客服，失去实时、专业的措置，线上客服无法解决的，由应急团队进行线下处置；圆满应急设备，与第三方专业救援机构竞争，前进应急安然担保；强化应急练习训练，以季度为单位，在主管部门的统率下，在天下各个大区展开应急练习训练，提职应急救援、神速调度微风险防范才能。

　　14．健全突发事件应急处置机制。成立应急指挥中心，执行7×24小时值班轨制；拟订平安事件分级矩阵，根据事件分级由不同团队牵头处置，应急指挥中心承当和谐资源、督办落实；完满歌唱报警流程，晋级App内保险中心、110报警等打造品功能，建树配合警方侦探、400安全专线等绿色通道；美化调证流程，在警方提供了相关身份证明后，约98%工单都在10分钟内向警方反响所需信息，其余因为波及到订单多、周期长、具体细节需核实或需要调取录音录相等信息时，紧要较常设，但可满足配合警方调证时效要求。

　　15．加大客服实力设置。客服团队缩减至9000人；成立宏壮安然问题倏地相应专项团队，高优先级措置特殊保险标题；加强客服职员培训及查核，从2018年12月至今累计开展250场岗前培训，累计培训时长803.5小时。每季度开展岗中安全培训，累计触达1.3万多人次。强化称扬线下受理及处理材干，形成线上客服、面暗地里客服、司机干事司理“三位一体”联动传颂措置机制。

　　16．美满与有关管理部门的联动机制。与中国人民公安大学、中国船级社等专业机构创建单干相干，晋泰平承平台应急救援威力；制定《平安运营信息报备制度》，按规则向属地政府部门呈文，确保应急事件状况及停顿及时上报。邀请公安部门专业人员进行讲课经验，2019年上半年，在世界67个都会约请当地公安组织、公安大学以及消防部门专家，开展近百场线下培训，提升线路交通事变、治安刑事案件等突发事件的应急处置身手。

　　五、落实社会稳定主体使命

　　17．落实企业社会稳定主体义务。健全网约车司机类似体系，强化线上就事相应材干，针对司机进线表白的各类诉求，保持当日效力响应。增强线下管事管理才略建设，线下司机处事司理面背地里营救司机解决工作中遇到的题目，有用预防和化解矛盾斗嘴；强化网约车派单公平性自查，美满派单规则审核监视机制，通过线上线下多种渠道与网约车司机相通，扶助司机理解平台派单规则，以及如何通过升职服务风致、平台孝敬度等方式合理提职收入，有用化解司机误解。

　　18．加强对司机的教导管理，保障行业及社会稳定。严控企业信息平台，确保撒播信息符造孽律律例及社会主义核心代价观，有利于行业健康进行；线上依靠“百川平台”展开精准指点培训，线下开展按期培训和“回炉”培训，持续协助司机选拔违法意识，协助护卫社会治安秩序。

　　19．积极配合维护出租汽车市场序次与行业稳定。多渠道征集司乘反应意见，对影响社会治安秩序序的举动，及时向公安构造与主管部门呈文；积极劝导司机采取正当渠道反响诉求，配合管理部门妥善处置稳定事件，护卫好市场次序递次和行业稳定，继续推动出租车融合发展。

　　六、加强大众平安标题治理

　　20．把好车辆和司机准入关。遵照《网约预约出租汽车经营任事管理暂行办法》等相关划定，美满《网约车保险准入、退出任务规则》，新注册司机须“过六关”，即通过注册时人脸识别、视频包含证件图文、基本门坎筛查核验、综合背调信息查问、司机任事经理线下见人见车、每日运营中继续审查；制订网约车不及格司机及车辆清退方案，清理不合适条件的人员与车辆。

　　21．增强车辆与司机查对。强化网约车司机人脸识别考据，对全量司机天天初次接单进行人脸识别，半夜（23:00~5:00）每次出车前须通过人脸辨认，坚强堵住“冒名顶替”，一旦发现舞弊等举止，顽强予以管控终了效能。司机日均人脸识别考据达430万人次，笼盖全量司机的出车验证和行程中抽检，月均人工抽检复核达60万人次；通过司机干事司理搜检、评价投诉、奥密访客等渠道，树立起线上线下车不符接单查验机制，一经核实，立刻解绑车辆并对司机住手效力。

　　22．加强车辆运转静态风险管控。创设保险预警中心，圆满异常定单实时监护预警琐细，行使大数据算法识别车辆路线偏移、无比停留、提早完单等异常订单行程，确保创造早、核实准、处置妥；据一致状况接纳端内暗示、自动语音手机揭示、线上安然专家人工介入、报警及移交线下安全专家跟进四级干预方式，进一步管制行程中安然风险；强化游客保险搭车鼓吹默示，搭客端App总体中心上线“保险”频道，方便旅客零碎性查看安全出行指南及各项安全功能的详细说明，在发单、期待应对、行程中等症结通过强弹窗、推送消息短信、外呼、车内语音播报等形式，自动对搭客开展精准辅导。针对易受扰乱人群（如未成人、女性、醉酒乘客、冷僻远程搭客等）进行重点安然经验，降职旅客平安意识；开荒圆满110报警、告急联系人、行程分享、行程录音录像、黑名单等多项旅客平安爱护功能，提高旅客自助自救本领。

　　23．落实社会治安综合治理主体使命。网约车、顺风车公司全员完成社会治安综合治理义务书签署，认识各岗位职责，落实社会治安综合治理主体义务，选拔公司整体综治意识；继续优化110报警，已有228个都会上线短信报警功能，增补不便、不能发声的用户报警场景。

　　七、提职互联网信息平安管理水平

　　24．整体排查内部信息琐细。在系统保险bug、走访受权等方面，依据自查、搜检、汇总问题三个阶段完成信息平安排查。与声威第三方测评机构设立技术分工，进行网络信息安全查看与评价。与公安、工信、国度暗码管理局建设报送机制，积极向有关部门报送企业信息平安评价及整改状况。

　　25．完善数据分级分类管理办法并严格落实。修订并发布《滴滴出行数据安然管理总纲》，明白差异类别、差距级其它数据管理要求，并片面推动落地。完成对集团信息征集环境梳理的专项搜检，对所有产品线团体信息搜集状况进行驱散查看、梳理，抗御勒迫受权、偏激受权、超畛域征集和运用等标题产生。

　　26．健全信息安全管理轨制。重构信息平安委员会，在主要业务线建设网络信息平安委员会，完美信息Internet平安管理组织架构；健全信息网络平安管理制度体系，发布10余项信息保险管理制度；勘误并发布《滴滴出行信息保险事件处置惩罚轨制》，强化外部问责赏罚机制。

　　27．琐细性展开互联网信息安全培训计划。增强全员信息安全培训与查核，所有新员工入职均必要到场信息平安培训和磨练，考试通其前哨可上岗；展开信息保险主题培训活动，2019年已展开六期“信息安然零距离”的线上主题教导与《信息安然意识》培训，全员需在规则岁月内完成学习与测验；对重点岗亭职员睁开“Internet保险法”、“账号安全”、“信息安然合规”、“数据安然”、“信息安全举动合规意识”等信息平安知识的线上线下培训，并在培训落伍行稽核。

　　注：以上27项内容除额外标明年光外，“迄今”、“至今”、“今朝”等描写的截止日期均为2019年8月尾。

　　以下为专家组评审意见与评审专家组成员名单：

　　滴滴网约车顺风车保险管理整改工作总结

　　专家评审意见

　　2019年8月31日，中邦交通运输协会在北京组织召开了滴滴网约车顺风车安全管理整改工作专家评审会。与会专家现场查抄了滴滴公司的保险预警中心，听取了安全管理整改任务的报告请示，视频连线观看了线下培训中心进行的平安讲座，比照整改要求清单，查察了整改的阶段性工作停顿呈文及总结报告，查看了各项整改质料，向滴滴公司相关认真人逐条询问整改状况，经质询和讨论，造成评审见解下列：

　　一、滴滴公司依据交通运输新业态协同监管部际联席集会检查组提出的七大类、二十七项整改申请清单，细化梳理出110条整改内容（限时整改70条，持续推进40条），并提交了三份阶段性工作停留呈文、一份总结报告，以及整改工作的相关撑持资料。提交的资料内容完整、详确，正确地反映了滴滴公司按照部际联席聚会会议搜检组提出的整改清单要求所展开的整改任务状况。

　　二、整改历程中，滴滴公司比拟《整改申请清单》，继续改进保险管理任务，创设健全了存在滴滴公司特色的网约车逆风车新业态平安管理体系；树立了平安生产预算及投入机制，加大了保险生产经费和人员投入；改善了制作品平安功能；美化了客服平安响应流程；加大了与司乘用户的相斥。

　　三、滴滴公司通过整改，基本成立了线下平安管控与应急保障Internet，强化了信息保险管理，司乘用户安全体验有所选拔，安全生产进入常态化管理，网约车合规化进程取患了搁浅。

　　专家组提倡：

　　1.进一步落实保险管理主体义务，完美安全管理轨制、健全保险管理组织机漫谈人员设施、美化平安事件应急响应与处置机制；

　　2.进一步加强司机与车辆的线下管理；

　　3.进一步放慢网约车平台证、从业资格证和运输证意图，加大不及格职员与车辆清退力度，促退网约车合规化进程；

　　4.进一步增强顺风车整改任务，疏散安然风险评估，采纳有用防控步骤，消弭顺风车保险隐患；

　　5.进一步提职信息安全妙技包管手腕，回护用户数据平安。

　　专家组一致认为，滴滴公司网约车顺风车保险管理整改取患了良好进展。保障运营安然、人民安全和信息安然是一项必要持续改良的工作，须常抓不懈，提倡滴滴公司依照《整改申请清单》，持续推动安全管理任务。

　　评审专家组

　　荣 建 中国交通运输协会同享出行分会

　　于凤霞 国家信息中心

　　尹湘培 公安部第三研究所

　　陈 禹 国度较量争论机网络与信息平安管理中心

　　于春全 北京市公安局

　　王海燕 交通运输部科学钻研院

　　韩凤春 中国人民公安大学

　　姚恩建 北京交通大学

　　赵晓华 北京家制作大学