铸就人防之盾服务港城发展——建国七十周年烟台人防风采录

　　胶东在线6月26日讯(记者 贾楚航 通讯员 张锟 董彤彤)小窗口也有大作为，政务服务中心三楼的市人民防空办公室窗口前，工作人员王宏像往常一样正在为前来办事的单位耐心解释着人防工作的相关法律规定，帮助完善办事材料，受理核算……，这份看似简单平凡的窗口工作她一干就是18年。期间，无数的荣誉与奖项环绕在她身旁，但谁也不曾想到，对待办事群众与同事永远都是笑脸的背后，她克服了常人难以想象的困难。

　　让人防工作“流行”起来

　　2001年12月，烟台市政务服务中心的前身烟台市行政审批中心刚刚成立，作为烟台市人民防空办公室首批派驻工作人员，王宏来到中心窗口工作，主要负责防空地下室许可等审批事项。

　　“当时我记得非常清楚，人民防空办公室窗口的牌子刚一挂上，不少办事的市民就过来问我：人防这个单位到底是干什么的？甚至包括审批中心的其他单位同事对于我们人防的职能也不了解。从那时开始我就下定决心，一定要将人防工作宣传出去。”王宏回忆道。也就是从那时开始，每次有群众过来咨询，她都会仔细向他们介绍人防部门的职能范围、工作意义，普及相关人防法律知识，后来还印刷了《人防法》小册子、《防空地下室审批指南》和《防空地下室建设法规政策汇编》等资料，分发给前来办事的单位与市民。

　　为了让人防工作“流行”起来，王宏干好本职窗口工作的同时，积极参与到中心的各项活动当中，文艺汇演、演讲比赛、书法比赛等都能看到她的身影，她还先后两次邀请审批中心领导和有关单位参观了地下人防工程，人们渐渐知道了有个“人防办窗口的王宏”。“我本来性格是属于内向的，但是要想让更多的人了解人防部门，人防工作，我就不得不改变性格，与更多人交流，参与到更多工作活动当中。”王宏向记者说道。

　　在她的努力下，人防办不仅在审批中心的知名度大大提高，社会各界对人防工作的认识也开始从陌生变得熟悉起来。

　　一人独自坚守窗口工作14年

　　在当时的审批中心，人防办是名副其实的小窗口，不仅人员只有王宏一人，业务量相对其他一些单位也要少很多。虽然是只有一个人的岗位，在王宏心里却是沉甸甸的责任：“窗口虽小但一样能有大作为，我代表的绝不仅仅是自己，而是人防办的形象、政府的形象，就算一个人也必须要把窗口工作干好。”实际上，当时王宏自己也没有想到，这一个人的窗口工作一干就是14年。

　　进驻窗口后，王宏经常会遇到许多新问题：如何办理防空地下室出租、防空设施损害后赔偿问题、使用地下室的收费问题……来此咨询问题的数量远远超过了办理的审批事项，并不是专业出身的她愣是逼着自己从“门外汉”变身成为了“专业通”。

　　“这些问题有的是我以前没有涉及到的，一时有些应接不暇。这也让我深切体会到，如果没有过硬的业务知识和相关的法律知识，就无法准确地理解国家有关政策规定，及时解答服务对象的咨询问题。”王宏说道。

　　虽然曾经学习过人防知识专业理论，但在发展新形势、群众新诉求下，王宏感到自己知识储备不够。学习无止境，在碰到难题时，她就主动向老同志求教，从书本中查找答案，直到弄懂为止。几年来，王宏刻苦钻研了《人防法》、《建筑法》、《行政许可法》等相关法律法规，并把自己的一些工作体会记录下来，不断研究人民防空工作的新特点，解决新问题，提升自己的工作本领。

　　“月度服务标兵”、“年度先进工作者”、“市直机关创先争优服务标兵”、“机关道德建设风范奖”，在14年一个人的坚守当中，王宏凭借着对工作的执着劲头，将为民服务真正落实到了实处。

　　“传帮带”传承人防窗口精神

　　2015年9月份，市人防办窗口队伍壮大了，王宏不再是孤军奋战，包括她在内的4名工作人员常驻窗口，审批事项也由最初的1项增加到7项，“传帮带”工作成为了她肩上的又一重任。

　　在与其共事的同事当中，即便是年轻人也感叹：王宏的工作精神真是连我们年轻人都比不了。“我就是2015年到窗口跟着她学习工作的，她的工作的状态真是让我们佩服。人防办虽然不是大窗口，但是它的工作却比其他一些窗口更为复杂，要求更为严格，尤其是在新的人防计算方式改革之前，需要我们按照图纸一平米一平米的核算，她每次都要在我们核算完后亲自再核算一遍，加班加点更是家常便饭，就连中心门卫大爷都知道我们人防窗口要经常晚上加班，所以会给我们留着门。”曾在人防办窗口工作过3年的张超告诉记者