本报讯 （记者陈林森）9日，市委书记康涛前往泉州市12345便民服务平台，看望端午假期坚守岗位的平台工作人员，走访调研平台运行情况。

走进12345便民服务平台，“有呼必应、有诉必理”的墙面标语映入眼帘，值班话务员正在接听群众来电、受理相关诉求。为不影响话务员接线，康涛走进平台一侧的休息室，轻声询问平台日常运作、人员队伍管理、群众诉求难点等情况。得知平台去年启用微信公众号，开通“随手拍”，提高群众诉求便利性，康涛鼓励继续丰富实用功能，畅通诉求渠道，真正让老百姓用得顺手、用得方便。

座谈会上，康涛与平台各接入单位相关负责人、话务员等面对面交流探讨，研究如何完善平台运行机制，更好服务民生、服务社会。他强调，群众利益无小事，各级各有关部门务必提升政治站位，始终坚持以人民为中心的发展思想，结合开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，结合实施“强基促稳”三年行动、推进“XIN”行动等，带着责任和感情，解决好群众合理诉求，把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。要转变思维方式，多从体制机制层面入手，不断拓展平台服务功能，充分利用平台海量数据优势，寻找普遍问题、深挖症结，形成合力、综合施策，着力解决一批“老大难”问题。要持续跟踪群众反映的热点难点问题，不定时开展办结事项“回头看”，专项治理与常态整治相结合，确保问题不反弹、群众真有感。

副市长李伙金参加调研。