“硬科技与软实力是当前新经纪品牌必须兼备的实力，行业协同共生，数据信息的共享与反哺，才能最大化实现个体迭代和行业升级。”8月7日，贝壳找房副总裁左东华出席2019博鳌房地产论坛时表示，以品质服务为支撑、数字技术为驱动的新居住服务时代已经来临。

经纪行业走向信息共享

随着供需两端矛盾变化，经纪行业发生了深刻变革，最明显的就是打破信息孤岛，走向信息共享和产业互联。

“在此形势下,行业需要通过差异化、合作和服务承诺的组合拳,全面提升服务溢价。平台的能力之一就是提高服务质量、催化职业化进程,让行业从无序竞争走向有序竞合。”左东华指出，行业共生的特点有互为主体性、整体多利性、柔韧灵活性、效率协同性，为客户提供高品质的产品和服务，以提升用户满意度；整合顾客需求，利用高效的供应体系和互联网技术提升效率；在外力驱动和自我能动的双重助力下增强品牌软实力，从而协力合作，形成生态正循环。

“单凭贝壳一己之力并不能完全实现行业所有品牌都迭代升级。”左东华表示，好的平台打造一批职业化服务者，携手各经纪品牌，让更多人享受高品质居住服务。

新经纪要做到“五个在线”

左东华指出,如果说此前互联网对居住服务的改造侧重于信息的传播供给,那么现在互联网对房地产的改造正在向服务的上下游延伸，即改变房源信息生产传播方式、行业的作业方式、组织结构和竞争规则，让服务实现品质化、线上化。

左东华对新经纪品牌提出了“五个在线”的要求：客户在线，即实现用户在线上连接；产品在线，即实现平台上所售卖的产品在线上无差别地分享；员工在线，即依靠基础的作业系统，保证员工实时操作；服务在线，即通过线上工具与用户产生第一时间的高效连接；管理在线，即所有的前中后台都可以保证无纸化的办公，进而提升整体的管理效率。

“对于行业而言，现在必须重视软实力，包括行业、品牌和服务者个人的软实力。”左东华表示，行业共生不是万物平均生长、同速生长，而是在同一个公平的环境下优胜劣汰。

在过去15个月里，贝壳找房与188个品牌达成合作，拥有2.78万家门店，链接了25万经纪人服务者。“通过平台，我们可以实现信息共享、协同合作，如果每个服务者、每个品牌都能提升软实力，自我迭代升级，那么整个行业也将从本质上达到生态正循环。”左东华表示。