2020年1月23日是庚子年的除夕前夜。因新冠肺炎疫情，武汉市在这一天宣布封城。

更令大多数人没有想到的是，“新型冠状病毒”引发的肺炎疫情持续至今日，已经突破国界，席卷全球。据网络不完全统计，目前已有20个国家已宣布进入紧急状态，其中意大利、捷克、西班牙等国家先后宣布“封国”；美国、德国、法国等众多发达国家也有选择地采取了“封城”行动。

两个月的时间内，中国由政府开始至各行各业，掀起了全民“战疫”的接力之战。千千万万平凡或不平凡的中国人，不自觉地成为了镌刻在历史长河中的英雄。

疫情给企业带来的冲击无可避免。但在这场看不见硝烟的战役之中，中国企业展现出了举世瞩目的胸怀与担当。而其中灿若星辰的中国中小微企业，更是以他们顽强奋进、不言放弃的精神，疫情之下转变思路，全力发展。

作为中小型保险企业的爱心人寿，面对新冠疫情，迅速打破固有的思维模式，从公司业务到客户服务，全面由线下转向线上化。

业务团队通过线上实现授课培训、客服团队在线完成各类客户服务流程、医疗团队提供线上问诊服务、养老团队提供线上居家照护指导……爱心云服务依托爱心的技术力量，在疫情期间快速完成线下线上的切换，一切都转变的自然而然，全线上运营迅速高效落地。

目前爱心人寿依然处于初创期的客观发展阶段，在全力推进人员建设、系统建设、机构建设。成立不到三年的时间里，爱心人寿共完成4家省级分支机构的筹建、逐步形成了全渠道布局、积极推进高产能高价值的顾问行销式个人代理渠道的建设、并布局了保险相关多元生态。

爱心人寿在自身不断成长的同时，响应国家政策，积极参与石景山区的多层次社会保障系统建设，承担保险业参与社会管理、服务民生的企业责任。依托爱心人寿在医、养、康、护事业中探索总结的先进照护理念，以及具有丰富照护管理服务经验的国际化团队，全流程参与项目试点工作。爱心人寿经办长护险试点项目流程专业，服务贴心，获得了广泛好评。

加快推动长护险制度试点扩面，是解决目前“社区家庭服务业”机构业务收入低、不稳定的有效途径，也是探索社区养老、家政机构健康商业模式，较好吸引更多社会资金进入社区养老、家政产业，提高服务侧供给水平的良性发展之路。

纵观中国寿险企业，爱心人寿的战略丰满而极具特色。成立以来，爱心始终坚持自己的战略方向，坚持价值发展、特色发展的道路不断前行。创新路径的探索过程是艰辛的，但爱心人以坚定的信念和意志不断打破一个个壁垒，时至今日已有成效显现。

金融行业历来是国家经济的血脉，而身处其中的保险行业则是国家和社会的稳定器。历经灾难的人们更加懂得，保险是可以让个人脱离困境，社会得以稳定，国家得以健康发展的重要手段。资料显示，在这次的新冠肺炎疫情之中，中国保险行业捐款、捐物总额达3.69亿元。这其中，成立于2017年6月的爱心人寿作为险企新兵，以超强的决断力和执行力，向全社会呈交了一份让人刮目相看的答卷。

根据资料梳理，疫情期间，在短短不到一个月的时间之内，爱心人寿迅速决策并完成了以下动作：

急用医疗物资采购配送

1月26日，爱心人寿调集、订购首批10万双医用手套、口罩等紧缺医用防护物资星夜驰援武汉；2月17日，爱心人寿第二批医用外科口罩2万只、手部快速消毒液470瓶运抵武汉。2月25日，爱心人寿第三批运往武汉协和医院的100箱物资启程；2月26日，第四批42箱近500公斤的医用防疫物资搬运装车，于27日20时30分顺利抵达武汉第九医院。

此次捐赠行动，经过了24个昼夜的奋战，爱心人寿采购渠道遍布埃及、印尼、马来西亚、日本和国内10余个省市地区，共计七大类、十五小类，总价值100万元，全部运抵武汉四所医护物资最为紧缺的医院。

保险保障与病毒正面交锋

作为一家保险企业，提供“保障”是爱心人寿最为专业的领域。新冠疫情后，爱心人寿总分联动，迅速成立“疫情防控指挥专项小组”，由董事长亲任总指挥，公司第一时间启动重大事件应急预案。

在武汉，一线医护人员的自身安全最令人揪心。医院是感染重灾区，但是为了守护更多的大家，医护人员毅然告别自己的小家，告别自己的爱人、亲人，他们成为逆行而上的勇士。

普通人无法在医学专业领域去替代医生，但保险能帮助他们以及他们的家庭抵抗风险。

爱心人寿于1月25日大年初一紧急召集会议，启动“爱连心”赠险项目的部署和系统开发。1月26日深夜，“爱连心”保障计划成功发布上线；次日凌晨，完成为参与抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情的武汉当地和异地支援医护人员的赠险保单签发，爱心人寿为武汉地区及其他省市医疗志愿队的超过二十万医护工作者提供每人保额为50万元的保险保障。