“众志成城 防控疫情”系列网评之172：

　　毛同辉

　　线上分流患者，缓解线下压力；专家在线指导，远程支援基层……一场新冠肺炎疫情让互联网医疗行业的关注度陡然提升。疫情期间，多个互联网医疗平台陆续上线新冠肺炎义诊专区。相比平日，其用户量、问诊量成倍增长。

　　疫情使互联网医疗机构完成了概念普及和市场推广；医保患者网上诊疗费用可以报销，也打通了长期困扰互联网医疗发展的一大堵点。互联网医疗在疫情过后打开更大市场空间，还要靠相关平台内外兼修，在多方面下足功夫，其中有三点尤其重要。

　　一是要坚持问题导向，改善用户体验。长期以来，制约互联网医疗发展的一个重要方面，就是诊疗效果难以获取用户信任。此外，一些平台线上客服、线下药品配送的效率效果也有待提升。所以，在这方面相关平台要有质的转变。

　　二是要以百姓心为心，助力解决百姓“看病难”。在这次疫情中，线上问诊的便利性确实得以凸显，尤其是解决了基层患者的“看病难”问题。要在解决这一痼疾中实现自身发展，需要相关平台在努力留住和巩固疫情中“用户增量”的同时，也要更多地吸引和留住优质医疗资源，从供给侧不断充实和提升，以更好地满足百姓的医疗需求。

　　三是要把握政策机遇，在助力深化医改中实现加速发展。不久前，中共中央、国务院发布《关于深化医疗保障制度改革的意见》，提出高起点推进标准化和信息化建设，这无疑也给相关平台带来利好。未来全国医疗保障信息系统建设、公共卫生服务网络化建设、医保支付机制建设等方面都离不开先进信息技术和大数据的支撑，谁能抓住机遇，发挥自身技术优势为医改赋能，自然就更可能借势而起，实现更快发展。

　　在这次疫情中，人们对互联网医疗的接受度大大提升，用户使用习惯得到培养。对于互联网医疗行业来说，未来要用户不掉线、服务不掉队，还有很多功夫要下。

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