此外，土巴兔也搭建了口碑评价体系，助力消费者决策，倒逼装修公司提升服务质量，推动整个行业良性发展。作为第三方平台，如果工程在质保期内出现问题，土巴兔将帮助业主对接装修公司，推动双方协商后续的维修事宜。

但从刘雪等消费者的实际反馈来说，这样美好的愿景在实际情况中很难达成。装修行业具有高客单价、低频消费的特点，使得用户在选择家装建材时偏向于线下选购，而水电施工方面又必须依赖大量人力，装修行业本质上仍是一个纯人工的行业，互联网很难触及末端，平台更擅长“做中介”，难以真正触及行业痛点。

创立之初以改变传统家装行业乱象为目标的互联网家装平台，如今却变成行业乱象的一环。

互联网家装平台的崛起与前些年大手笔烧钱营销不无关系，但它们的盈利模式仍然薄弱。

土巴兔曾在2018年向港交所递交上市申请材料。财务数据显示，2015年到2018年上半年年，土巴兔销售及营销支出分别为2.48亿元、3.11亿元、2.79亿元、1.23亿元，而相应年份的收入分别是2.03亿元、5.7亿元、8.8亿元、2.7亿元，营销费用系所有支出费用中的“头号支出项目”。

无独有偶，2018年7月成功在港股上市的齐家网，在其最新公布的半年报之中同样呈现出相同的面貌。2019年上半年，齐家网的销售及营销开支约1.88亿元，占收入的51.36%，主要是广告及推广开支增加、扩张销售及营销团队以支持平台业务扩张导致的外包劳工成本增长所致。

成长于风口的互联网家装平台素来是通过大手笔、高密度的营销，吸引消费者进入“流量池”，并做起了流量变现的“传统互联网生意”。但这样的经营模式并没有有效解决传统家装的一系列问题，反而会让消费者在装修公司与平台“互踢皮球”之中，变得更加无助。

对于做起“流量生意”的土巴兔等平台而言，其最重要的资产便是集聚在他们生态系统之上的消费者。而用户口碑的下滑，势必会反噬平台的价值，“互联网家装第一股”齐家网自上市以来，股价跟市值就一直持续缩水，土巴兔上市之路也一波三折，搁浅至今。

更为重要的是，伴随着齐家网上市的同时，真实的财务状况进一步披露，当盈利困难的现状摆在眼前，资本市场的热度与耐心逐渐散去。此前重金换取规模扩张的模式开始遭受现金流的考验，重营销轻运营的模式难以持续。

艾媒咨询分析师指出，互联网家装行业应该慢慢回归本质，注重家装产品和服务，而不再是仅仅追求获取用户的方式和手段。（应采访对象要求刘雪、丁琳均为化名）

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