此次新冠肺炎疫情发生以来，我国在应急医疗、公众健康、疫情防控与复工复产等方面都经受了全方位的考验。在这次战疫过程中，以新一代信息技术和互联网为代表的数字化手段起到了不可替代的作用。其中工业互联网平台作为工业数字化升级的新型基础设施，更体现了独特而广泛的价值。工业互联网平台实现了从物与物到企业与企业、人与人之间的全面互联，不仅有效支撑了工业的应急与复工，同时在健康防护、就业促进、物资保障等方面有效支撑了民生需求。工业互联网平台超越了机器与产线的“物”的局限，成为有温度、有担当的“人”的平台，体现了平台的人本主义和社会价值及意义。

　　疫情期间民生需求痛点

　　一是防疫供需脱节，影响社会健康安全。

　　防疫供需脱节问题在这次疫情中体现较明显。在供应侧，紧急医疗防护物资产能不足、物资捐赠通道不畅等，限制了物资的供应；在需求侧，则出现需求信息传递不畅、急需者难及时获得抗疫物资等问题，影响了全社会的抗疫联动效率，对民众健康安全造成风险。核心问题在于，缺乏信息汇聚和分发的有效手段，难以实现防疫物资、信息及服务供需的及时对接和撮合。

　　二是招用工供需脱节，影响就业稳定。

　　疫期人员流动受限造成招用工供需脱节，并且可能延续到疫情后。求职者难获得已复工企业的招用工需求信息，用工企业也难获得可上岗工人的来源和条件信息，尤其造成制造业中小企业招工难、工人求职难等供需矛盾，影响就业市场的稳定。如何让招工和求职的供需有效对接，结合健康认证等必要的手段，成为防疫与复工协同有序推进的关键。

　　三是生产链条脱节，影响企业生存和经济恢复。

　　疫情造成制造业企业停产停工，企业生存挑战持续加大。在大规模人员流动被按下了“暂停键”时，企业一方面需要充分利用这段宝贵的时间，对员工进行职业技能培训。另一方面在复工复产过程中兼顾疫情防控需要，人员有限情况下也能对关键生产设备进行远程运维，并从局部开始恢复生产能力。这就需要制造业企业能够具备足够的数字化能力，能够远程开展生产建设和能力恢复工作。

　　工业互联网平台的支撑协同

　　一是工业互联网平台汇聚医疗资源与技术，支持公众健康防护和社会安全保障。

　　在广大医护人员奋不顾身投身战疫一线之际，工业互联网平台企业也在发挥其在信息汇聚发布、资源优化调度、大数据与人工智能技术等方面各自的优势，互为支撑、协作协同，助力公众健康防护与疫情防控工作。

　　在健康资源查询、医疗物资供需对接方面，中国信息通信研究院、腾讯、海尔、航天云网等多家工业互联网平台企业与研究院所基于平台信息撮合传播与知识管理能力快速开发上线了多种资源协同应用，覆盖了数字健康资源资源供给、医疗物资供需对接等多样化需求。

　　在公众健康防疫与便民服务方面，腾讯、百度、阿里等多家平台企业推出健康码解决方案。其中国家信息中心和腾讯公司共同推出的方案可面向全国基层社区提供社区人员登记、复工人员登记、健康自查上报、疫情线索举报、发热门诊查询、口罩预约购买、医疗物资捐赠等多类服务，提高了数据采集、使用效率。已经在100多个城市的部分社区开始使用。针对疫情期间医疗资源紧张，人民群众有健康问题不便出门去医院就医的难点，腾讯基于微信推出在线问诊和医院查询功能。腾讯医典上线“新型肺炎”词条内容，由26位权威专家共同编审，涵盖从症状、病因到就医、预防等结构化知识，让大众能及时了解疫情最新进展和科学防疫知识。

　　在信息技术助力方面，人工智能技术等新型信息技术广泛应用到了疫情管控技术短板的补齐当中。人工智能技术在工业领域广泛应用于质量检测、故障诊断与知识管理等场景中，工业互联网平台上积累了成熟的AI技术中台与算法库。腾讯、海尔等工业互联网平台企业基于平台的成熟算法和算力，助力CT辅助检测、病毒基因测序等工作。腾讯提供的可移动人工智能CT装备部署到武汉协和西院、武汉日海方舱医院、洪湖市人民医院。其搭载的“腾讯觅影”AI辅助诊断新冠肺炎解决方案，可以在患者CT检查后数秒完成AI判定，并在1分钟内为医生提供辅助诊断参考。AI参与提供诊断参考，能协助医生把检查效率提高数倍，让患者得到更及时的治疗。

　　二是工业互联网平台搭载在线教育培训模块，助力企业招工用工与产教融合。