“这次疫情的爆发挑战了我们帮助政府做小程序的极限。”腾讯政务团队向《每日经济新闻》记者表示。

　　新冠肺炎疫情爆发后，腾讯政务团队陆陆续续接到来自政府方面的需求，希望他们能够做与疫情相关的技术支持，这种需求在大年二十九、三十、正月初一这几天集中爆发。据腾讯政务团队介绍，截至目前，已上线超过50款疫情服务相关小程序，计划上线城市超过100个。

　　而平均每个项目组会有10人~50人的规模，包括从前端的商务到后端的技术支持。但由于业务通常会涉及多个部门，如腾讯医疗、微信等，腾讯政务甚至在腾讯内部主导建立了一个超过1000人的联合项目组。

　　疫情防控形势严峻，为了尽快完成这些项目，通常他们会在七天的时间走完从政府需求的对接到产品原型的开发、客户确认、正式开发、安全和压力测试、审核发布等诸多流程。

　　据腾讯政务团队介绍，目前已经上线的项目最快用时2天~3天，像广州穗康小程序上的口罩预约功能只花了3天时间就完成了需求对接开发和上线，镇江市健康申报平台最早的两个功能上线则只用了36个小时。

　　传统人海疫情防控战术已过时

　　“这次肺炎疫情是一个黑天鹅事件，来势汹汹，对于城市的治理能力是一个很大的挑战。”镇江市政府办公室副主任闵佳向《每日经济新闻》记者指出，而挑战主要来自两个方面：一，此次肺炎病毒的特点是传染性强且隐蔽，特别是后期出现很多无症状感染者和轻度感染者，增加了防控难度；二，我国如今已进入“高铁时代”，人口流动大且速度快。

　　肺炎疫情刚开始爆发的时候，政府通常有两大需求：一是当地居民健康自查上报，二是口罩等医疗物资的预约购买。除此之外，疫情线索举报、疫情辟谣、联合义诊等也是政府常见的需求。

　　虽然小程序看起来简单，但它的背后还有底层开发，包括云平台的构建、大数据平台的构建等。因此，尽管人数不少，但由于时间紧、任务重，“能抢跑1分钟，就为抗击疫情支持多1分钟”，很多一线开发人员长时间没有得到很好的休息。

　　“一线的同事承受了很大的压力，比如我们的一位架构师，他从春节前到现在每天的睡眠时间都不超过3小时。”一位腾讯政务团队的员工介绍道。

　　镇江市是较早运用小程序进行疫情防控的城市，其健康申报平台于2月6日就已经正式上线，最初的功能包含两个：健康自查上报、疫情线索上报。后来，随着疫情防控的需要，健康申报平台又逐步上线了抵镇人员申报、已入镇人员补报和全国疫情查询等服务。

　　在没有上线健康申报平台之前，镇江市收集疫情信息时通常采取的是手工填报的方式。“我们会在交通道口设立检查点，车辆进入检查点后人员下车、填报，工作人员再进行信息的审核。这个过程不仅效率低，而且增加了聚集性传染的风险。”闵佳表示。

　　在人口流动这么频繁且高度信息化的社会里，传统的人海战术已经过时，不仅效率低，管控的精度也不高。随着2月10日0时，企业复工时间临近，从外地进入镇江的人越来越多。

　　健康申报平台上线以后，个人可以通过后台进行申报，也就是说申报者没来镇江之前在家就可以申报。到镇江之后，在卡口扫二维码，二维码确认以后可以直接通过。这样大大压缩了在交通卡口的通行时间，一辆车在这个过程中花费的时间差不多几十秒就可以完成。更为重要的是，解决了镇江市前端数据收集的问题。

　　“隔离病毒，不是隔离人，也不是隔离车”

　　但问题来了，收集来的数据如何处理？

　　对镇江市政府来说，疫情防控需要解决的第一个问题是精准管控、避免一刀切。“隔离病毒，不是隔离人，也不是隔离车，我们要确保只要是没有存在重大风险的人、没有风险的车辆，都能顺畅同行。”闵佳称。

　　这就对镇江市政府提出了要求：需要从用户上报的信息里分辨出哪些是高危人群，以及确认用户填报的信息是否准确。怎么样解决？答案是大数据，在疫情发生以后，镇江市第一时间就考虑过使用这种解决方法。

　　对于从用户上报的信息里分辨出哪些是高危人群，镇江市大数据局副局长蒋磊给出了几个判定依据：第一，是否来自高危地区；第二，根据公安部排查，把个人的接触和患者或者高危密切人群的接触轨迹做比对。

　　“在利用大数据的技术把高危人群梳理出来后，当这些高危人群通过申报平台进行申报的时候，我们会提醒他暂缓前来镇江。”蒋磊说道。

　　那么，如何确保用户填报的信息是准确的呢？镇江市采用了反向申报的方式。