新冠病毒的出现像突如其来的暴风雪一般，让整个文旅产业进入了冬眠期。停摆的不只有原本火热的春节档期，甚至整个2020年，全行业都将受到极大的挑战。“从目前的数据来看，文旅产业要9-12个月才能恢复到正常水平。”阿里云智能文旅行业解决方案负责人刘振宇告诉旅讯。

暂时低迷的文旅行业在疫情之后终将迎来反弹，但反弹强度如何、恢复期到底多久仍未可知。幸好2003年“非典”的经历给了我们参考和信心，同样是面临行业停摆的危机，一批企业的消亡必然伴随着另一批抓住了“新机遇、新红利”企业的兴起。

在这次瘟疫之后，文旅行业又会发生怎样的变化?在企业争分夺秒自救和升级的当下，我们看到了些许端倪——线上线下业态融合的加深，大数据对全链路效率的提升，内容IP的打造，文化产品比重的加大……在全行业抱团，互联网加持的大趋势下，文旅行业的“凤凰涅槃”或许不会太久。

01“冰冻期”文旅行业如何自救?

“坦率来说，因为这个时间段消费者是不流动的，短时期内补回或增加营收，基本上是一个悖论。当然，经过2003年非典之后，很多旅游企业也储备了一些应对方式，文旅行业经济损失目前在30%-60%。”刘振宇说。

把经济运转恢复到常态，更多的是要把消费者的需求、购买力、消费能力拉动起来。

随着线下消费场景的封闭，疫情下企业能立即想到的应对方法之一，就是直播。近日，同程国旅宣布，与致力于盘活私域流量的创业企业咪店展开合作，以跨界的方式弥补疫情带来的影响。

具体合作模式为，同程国旅作为试点企业接入咪店SAAS系统，并将同程国旅数千名具有丰富销售经验和客户人脉的旅游顾问“升级”为电商达人，在原有旅游产品销售的基础之上，增添更多品类，全面满足用户旅游+吃喝玩乐的需求。

同程集团副总裁、同程国旅CEO杨佳佳表示：“旅游顾问升级咪店店主，这背后的逻辑是利用他们丰富的销售经验和客户人脉，支持近期爆发的线上电商销售需求，一方面既实现了将原有顾客与新零售产品交叉销售的目标，另一方面同程国旅将高频电商需求与低频旅游需求形成互补，同时也大大减轻了疫情对同程国旅的冲击。”

从遭遇疫情到携手咪店，同程国旅仅用了15天就通过跨界合作实现了快速自救和升级。其全国旅游顾问在咪店的单日销售流水就迅速突破了千万元大关，同时旅游顾问的周提成最高可以达到万元以上，甚至超越了传统旅游旺季，这也让同程国旅在原有垂直化旅游业务之外看到的更多可能。通过这次主动跨界升级，同程国旅不但同期消费用户飙升十倍以上，而且有效提升了用户黏性和平台收入。

阿里云也正筹备在上海和武汉两地做樱花节的直播，一方面是为了提振消费者的信心，另一方面也是为了声援武汉。在刘振宇看来，直播只是一种技术手段，真正起决定性作用的是差异化的内容和IP。文旅企业要加强对内容的把控、对智能化营销体系的建设，以及自身的数据分析和处理的能力。

刘振宇认为文旅产业的复兴和提振将离不开5个关键词：连接，要确保企业与消费者之间的连接未断开;协同，内外部的协同是否全域且高效;自省，查找缺失的核心能力;内修，补齐缺失的能力;创新，推动探索差异化。

文旅融合以来，旅游在其中的占比一向更高，如今随着线下场景封闭，文化产业或许会迎来新的机遇。未来文化在文旅中占比将提高，文化产品、IP的创新和融合、文化演出、演艺服务等会把文化产业带到新的高潮。而美术馆、博物馆也可以利用时机探索线上机会，考虑在线展览等方式。

02助旅业“抗疫”，阿里如何布局?

2月13日晚间，作为疫情爆发以来第一家报告业绩的中国大型科技公司，阿里巴巴发布了2019年Q4财报，阿里云在Q3表现出强劲的增长态势，突破百亿。而事实上，去年12月阿里巴巴就推出了以阿里云为核心的1+8文旅数字经济体，宣布联合服务文旅产业。(所谓“1”，指的是阿里云，“8”包括天猫、高德、飞猪、蚂蚁金服、钉钉、饿了么、友盟+、大文娱。)

然而，一个月后，受新型冠状病毒感染的肺炎疫情的影响，全国景区景点关闭，旅游业务停摆，文旅活动取消。阿里云为此推出各项应对措施，帮助文旅行业应对疫情后的文旅消费反弹，帮助景区做灾后重建和消费提振。除了重新整合智慧景区轻量方案，还包括高德B端+C端产品、支付宝小程序、蚂蚁免录脸能力、数据大屏(带公共卫生数据展示)、公共卫生服务保障方案(IOT方案)等。就在2月13日，阿里云开启了文旅行业线上公益课程的活动，帮助产业抱团取暖、重聚信心，首次开课便迎来了2000位线上听众。