相信寒冬终将过去，春天也一定会来

旅行社停团、景区停业、酒店歇业……一场疫情让中国旅游业遭受巨大冲击，损失惨重。目前，疫情影响一直在延续，何时会迎来拐点也尚未可知。在这样的情况下，文旅企业该如何自救，又该在疫情窗口期做些什么?

近日，阿里云智能文旅行业解决方案负责人刘振宇接受了闻旅采访，并分享了疫情之下文旅企业应对策略。他表示，相较于2003年SARS，此次的新冠肺炎疫情对旅游行业造成的影响更为重大，SARS结束后旅游行业用了6个月才全部恢复，而此次疫情，旅游行业想要完全恢复大概需要9-12个月的时间，这期间对于旅游企业来说，既是困难期也是发现自身不足，查漏补缺的好时机。

1关门停业、活动取消，疫情下景区损失惨重

2月8日元宵佳节，也是南岳景区关闭半个月的时刻，往日繁华的景区不见了人流涌动，为防止疫情传染扩散，南岳区已经相继取消了南岳春节庙会、初六赶集等一切聚集型活动，也是国内首批暂停开放的5A级旅游区。关闭半个月时间，该区旅游收入直接损失将近6亿元。

湖南张家界武陵源景区同样如此，为了迎接春节到来早早开始准备，然而因为疫情影响不得不关闭景区，取消聚集活动。据武陵源区委旅工委办公室初步估算，1月26日至2月9日，武陵源各景区(点)共损失直接门票收入约7846万元，预计第一季度武陵源全区旅游总收入亏损约54亿元。

疫情影响远不止于此，为了控制疫情，全国已有多地风景区发布公告，宣布景区部分或全部关闭，相关节庆活动也随之取消。其中仅广东省因疫情关闭的A景区就达384家，云南省也有545家景区关闭，且因为疫情的不明朗，何时能够重新开门迎客都尚不确定。

“疫情使得旅游行业整体都遭受断崖式下跌，景区肯定不例外，停业导致大部分景区都已经没了客流量，但这并不意味着景区的运营就该停滞了。利用这个时期，景区等旅游企业应该利用这段时间自省，当线下触达消费者的路径受阻，是否还能通过线上渠道维系与消费者的连接，企业内部应对突发事件的协同是否高效，只有认识到不足，及时的补齐短板，才能推动企业不断创新、行业不断进步。”刘振宇这样讲到。

尽管旅游市场整体受创，但相较于OTA、旅行社，景区似乎显得更为被动，依靠线下实体景区与游客产生紧密关联，一旦通道被切断，有多少景区能够通过线上与游客维持联络，另寻他途减损，少之又少。

此次新冠疫情对于景区来说，是冲击的同时也为景区上了生动的一课，就是数字化服务能力的重要意义，将业务由线下向线上延伸，提升数字化服务能力对于景区来说势在必行。

“相较于17年前SARS时期，景区的互联网思维已经有了显著的提升，国家也一直在提倡智慧化旅游、智慧化景区建设，但目前来看，能提升的空间还很大，这也是疫情在给景区造成损失的同时，给景区带来的新思考和新推动力，而阿里云也希望为景区等旅游相关企业的数字化进程贡献自己的一份力量。”

2阿里云联合八大业务线

助力景区提升抗“疫”能力

这并不是一句空话。据了解，2019年12月，阿里云已经宣布将联合天猫、高德、钉钉、饿了么等8大业务，共同为包括景区、乐园、场馆在内的文旅产业提供服务。

依托阿里云全域旅游解决方案，文旅产业可以获取包括阿里云的技术能力、饿了么的餐饮服务和即时配送服务、友盟+的全域智能营销方案、飞猪的景区门票酒旅服务以及大麦网的文旅演艺相关服务、蚂蚁金服刷脸支付和花呗等在内的一系列服务。

“疫情发生之后，我们也一直在思考能够为景区、为文旅企业做些什么，比如疫情期间的检查、人员流动以及人员分布其实跟高德提供的能力是密切相关，而高德也已经推出了相关的专门针对疫情的应急方案;通过摄像头的AI能力判断事件、预警事件是阿里视觉团队、达摩院团队的能力领域;涉及到组织的协调沟通，是钉钉所擅长的领域，而且很多功能都已经实现了免费开放。”

刘振宇表示，其实阿里云已经能够为应对疫情提供很多服务和帮助，如何与景区、与旅游相关企业深度结合尚在探索和尝试中，针对本次疫情期和疫后期，阿里云已经推出了文旅行业解决方案——智慧景区敏捷型方案。