“每天在社区门口看着一张张被口罩勒出痕迹的脸，骑着单车奔赴各个抗疫战场，我们感到自己的工作很光荣。”今年春节至今，26岁的哈啰单车武汉市城市经理马超和50多名同事没有休假，他们每天结合“哈啰大脑”系统科学调度、及时摆放车辆，并对车辆仔细消毒。“社区、医院门口就是我们的战场。”马超说。

　　疫情面前，一些社区居民、在家隔离人员、少数与医护相关的工作人员处在焦虑之中。华中师范大学心理学院今年1月底开展的新冠肺炎疫情公众行为与态度调查显示，武汉等地区35%的受访者称生活已受到很大影响，超过20%的受访者感受到了恐慌情绪。

　　舒缓居民心理情绪，亟须专业社会力量介入。1月31日，华中师范大学等机构推出疫情防控心理援助平台。求助者拨打热线电话或关注“青少年心理与行为教育部重点实验室”微信公众号后，可获得来自该校心理学院师生、中国心理学会在内的130余名咨询师的心理援助。

　　“希望能帮求助者提升心理健康水平、提高免疫力，稳定公众情绪。”华中师范大学心理学院教授任志洪对记者说。

　　在乡村，一些熟悉本地民俗文化的人才有了用武之地。

　　“冠状病毒不可怕、就怕人们不听话；不走亲、不访友，不在外面到处走……”在一段短视频中，云南省临沧市临翔区博尚镇永泉村老年协会的李才信，敲着竹快板，用接地气的话语将疫情防控知识娓娓道来。

　　该镇党委书记邢炳才告诉记者，全镇积极引导老年协会、文体协会的乡土人才，将法律政策、防护知识和本土文化风俗结合，创作了一批顺口溜、快板、山歌等文艺作品，并译成多种少数民族语言。经过20支“云岭先锋”党员志愿服务队、103支护村队的大力宣传，这些作品被群众广为传唱。

　　“疫情防控是一次大考，我们责无旁贷，必须考好”

　　社区工作者人员少，服务的社区居民数量大，如果还是依赖以往的一杆笔、两页纸，费时费力。民政部基层政权建设和社区治理司司长陈越良日前在国务院联防联控机制新闻发布会上呼吁，网络公司开发一些社区公共软件，供社区工作者使用，避免近距离接触发生交叉感染。

　　一些互联网公司早已行动起来。登录“武汉微邻里”微信公众号，武汉居民只要留言，就能免费获得心理咨询服务；在广州，“穗康”小程序不仅为居民提供口罩预约购买服务，还能上报疫情线索；在上海，“随申办”小程序能查药店……为鼓励开发更多疫情服务小程序，腾讯公司日前宣布，投入2亿元支持开发者。阿里巴巴公司推出免费的智能社区疫情防控小程序，可帮助社区工作人员完成出入登记、健康打卡、疫情通知等工作。

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