人民网青岛2月15日电 “我们向科技要安全，来打赢这场战‘疫’！”疫情当前，青岛市即墨区聚焦关键紧迫的疫情防控技术，打响了一场互联网科技战“疫”，以信息化、智能化手段开发的多项“黑科技”在防控疫情这场看不见硝烟的战争中“各显神通”。

“目前，已经构建出一套‘1+N’智慧防疫模式，即一个数字化信息管理平台统筹全区疫情防控数据，N种疫情防控场景针对性解决方案,打造‘一张码，一平台、一张网、一朵云’立体科技防疫线。”即墨区疫情指挥部技术保障服务组组长邵琦介绍，疫情面前，大数据发挥出“大”作用，标准化、智慧化、集成化基层治理的“即墨样板”，正在走向全省，集“人防+物防+技防”于一体的“疫情防控智慧大脑”，将作为防控疫情的新型“作战力量”，增强基层“战斗力”。

逃不出大数据的“火眼金睛”

“一群人走过时，体温‘秒现’在屏幕画面上，‘发热者’会被自动识别出来，发出警报信号，帮助安检人员快速筛查疑似肺炎患者。”即墨北站现场负责人初延泰看着一台外形像“摄像机”一样的仪器惊喜不已，“车站人流量再大，也逃不出大数据的‘火眼金睛’。”

火车北站人脸抓拍和远红外体温检测系统

监测的密度和精度，很大程度上影响防控效率。善用科技手段确保了无漏网之鱼，还能节约人力成本，提高工作效率。目前，即墨区已经在即墨北站、蓝村火车站出入口安装了“人脸抓拍+远红外测温”设备，通过无感红外人体热成像测温技术、人脸抓拍技术，实现了全天候、多场景对远距离、大面积、大客流的人体高精度测温，同时，系统自动拍照留存，实现历史数据回溯、数据分析等用途。

当前,处于返程高峰期,更是新冠肺炎疫情防控的攻坚期。针对返程复工人员进行全面、高效、精准的健康状况筛查,已成为工作的重中之重。即墨区还研发了“以一顶百”的智能客服,提高了疫情筛查的效率与精准度。

智能语音客服

“您好,我这里是即墨区疫情防控指挥部,针对疫情进行信息统计，您只要回答是和否即可。”、“请问您是否是湖北省来即人员?”、“请问您是否是即墨籍人员曾去过湖北又返回即墨人员?”…即墨区北安街道居民接到了这样一个特殊的电话。面对语音机器人的问题,受访人群可以选择“是或否”进行回答,系统会自动记录,并根据受访者不同情况进行智能判断、分类提问。

即墨区技术保障服务组工作人员介绍,这套智能客服系统是通过利用语音识别、语音合成等核心技术以及多轮对话深度学习、知识图谱等技术研发而成。通过智能客服提问可以收集和核实人员信息、行踪以及接触人群信息等,并对进行分类、统计和汇总。每天可实现千余个电话访问,工作效率远高于人工呼叫。

智能机器人赋能，避免交叉感染

“‘小胖’为医院一线作业提供了难以替代的辅助作用，一个‘小胖’可以服务10多个病房、储存1000余条问诊信息，‘小胖’的兄弟姐们一块动起来更是不得了。”技术保障服务组技术人员说。2月12日，在即墨区人民医院上岗的防疫机器人“小胖”防疫机器人成了“网红”。

医院护士用小胖机器人往隔离病房送药

科技手段的应用，减少了人与人的近距离接触，这不仅能缓解基层人手紧张的状况，还避免了疫情交叉感染的风险。以“小胖”为例，人工智能算法设定好其在医院疫情防控场景后，可以对隔离人员进行物品运送、远程问诊、导诊咨询、防控宣传、空气净化，还可帮助病人求助医护、放松心情。这种既潮又硬核的工作方式，受到一线医疗人员的欢迎，也在网上迎来一片叫好。

除了医院上岗的防疫机器人，“黑科技”还运用在了居家留观住户家。即墨区将智能管控探头、智能网关、幕帘探测器有机结合，开发了一套留观人员智能管控服务系统，实现监控联动报警、语音视频对话、一键求助等多个功能，协助社区管理人员实时掌握留观人员状态，对尝试外出的隔离人员及时劝阻，并可提供心理疏导和物资补给。