自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，一场全民参与的疫情防控战迅速拉开。众多企业投身其中，持续开展捐赠和援助行动，展现了特殊时期企业参与应对社会问题的责任担当。这其中，互联网平台企业表现突出。

疫情发生后，企业迅速行动，以现金、专项基金以及物资等形式开展捐赠，以腾讯、百度、阿里、字节跳动为代表的大型互联网平台企业捐赠额度均超过亿元。除了“捐赠”这一标准动作外，互联网平台企业的援助行动更具特色，在疫情信息传播、救援物资运输、疫情重点地区民生保障，以及疫情扩散后触发的社会问题应对上，集中表现出响应速度快、举措连续性好、影响范围大等特点。透过这些援助行动，我们不仅看到了互联网作为基础设施所具有的高效、精准的资源配置优势，也更加清晰地看到平台企业特有的社会责任内涵，即平台企业不仅要承担作为运营主体的社会责任，也要开展平台治理，为供需两端营造健康生态，以及发挥平台所具有的社会功能，调动更多资源参与应对社会问题。

表1：互联网平台企业的履责实践

作为运营主体，互联网平台企业和传统企业有着相同的核心社会功能，即提供安全可靠的产品和服务，相应承担股东、员工、消费者等利益相关方责任。疫情发生后，互联网平台企业立足运营主体，快速响应，切实承担平台主体责任。

灵活办公，保护员工健康安全。1月26日，国务院关于延长春节假期的通知发出后，百度、网易等众多互联网企业率先响应，推迟节后复工时间。伴随疫情持续发展，腾讯、字节跳动等企业再度推迟复工时间，配合疫情防控，保障员工健康。

服务不打烊，保障用户权益。不同细分领域的互联网企业，立足主体业务，保障用户权益。例如京东、美团等网购平台企业坚持服务不打烊，满足民生需求。携程、去哪儿网等旅游出行平台推出订单退改保障政策，减少用户损失。微信、抖音等内容社交平台发挥内容聚合和信息传播优势，上线“抗击肺炎”相关专题页面，及时聚合权威信息，满足用户了解疫情防控进展的诉求。

产品应用创新。结合疫情防控需求，互联网平台企业创新或升级产品应用，例如百度地图推出新冠肺炎病例活动区域、迁徙地图、发热门诊查询等服务。微信在支付页面上线“医疗健康”模块，提供口罩预约购买城市查询、免费义诊、发热自查等实用功能。水滴互助、相互宝、360互助等互联网保险金融企业将新冠肺炎列入临时保障计划，为会员提供保障。

作为链接供需双方的商业平台，就社会责任而言，互联网平台企业与传统企业的不同突出表现在平台治理责任上。近年来发生在互联网领域的负面事件常常会引起人们对于平台治理责任的争论，即平台是否需要承担责任，责任边界如何界定。然而，在这次疫情中，我们看到大型平台企业都承担起了平台治理责任，一方面对平台成员的失责行为进行约束性规制，另一方面对平台成员的履责行为给与激励性支持，通过与成员之间的协同合作，共克时艰、共同履责。

约束平台商户失责行为。网购平台如京东、阿里、拼多多等升级平台治理规则，对疫情期间涉嫌哄抬物价、虚假发货和商品质量等问题商家进行限制发布、关闭清退等措施。拼多多披露截至2月4日拦截和下架违规防疫商品超过50万件，关闭清退违规商户超过40家。阿里平台治理部亦披露截至2月5日，永久清退15家销售问题口罩的店铺。内容社交平台则将散布疫情谣言作为治理重点，如微信、抖音等均发布疫情谣言专项治理公告，对散布疫情谣言的账号进行限期或永久封禁处理。

合作伙伴支持计划。除了约束，更可贵的是平台企业对平台商户提供了保障和扶持计划，毕竟在这一特殊时期，商家的损失显而易见。对商家进行支持既表现了平台担当，也有利于平台自身的持续发展。如京东2月2日宣布推出11项补贴措施，对25万商家特别是湖北地区商家在平台资费、流量、保险等方面进行扶持。2月8日，京东宣布再追加1亿元，对京东物流入仓商家进行重点补贴。58同城也于2月3日宣布出台商家六大帮扶措施，设置1.8亿元专项扶植政策。携程2月5日推出“同袍计划”，投入10亿元合作伙伴支持基金和100亿元额度小微贷款。

表2：互联网平台企业的合作伙伴支持举措