从OTA平台退改浪潮中的同袍相助，到京东、苏宁、拼多多对商户的补贴支持、共享资源等措施的推出，互联网平台掀起“花式互助”浪潮。其中，携程推出了“同袍”计划，包括启动10亿元供应商合作伙伴支持基金，为携程平台机票、酒店、旅游度假等合作供应商缓解资金周转压力。

　　同袍连襟、唇亡齿寒，疫情对于中小企业的影响在互联网平台表现得格外突出。从OTA平台退改浪潮中的同袍相助，到京东、苏宁、拼多多对商户的补贴支持、共享资源等措施的推出，互联网平台掀起“花式互助”浪潮。

　　10日晚间，阿里、蚂蚁、百度相继发布最新扶持措施。其中，阿里免去所有天猫商家2020年上半年的平台服务年费；蚂蚁金服旗下的网商银行提供合计200亿元的特别扶助贷款，淘宝、天猫联合菜鸟设立10亿元专项基金，用于补贴供应链和物流；百度免费开放240项AI技术。防控疫情的同时，互联网巨头携手平台企业互助发展。

　　旅游OTA同袍相救

　　新冠肺炎来袭，旅游旺季变成退改旺季，首当其冲的就是OTA平台。 原本计划春节假期后出游澳洲的小胡一家刚刚退掉了所有行程。而这样的退票已成为各大OTA平台的常态。

　　飞猪统计数据显示，今年春节期间订单同比增长30%。但突如其来的疫情让形势骤变，分散在全国各地的飞猪客服全体远程上线处理退改业务。飞猪3次发布退改保障政策，最终确认了免费取消“一刀切”型的全面退订政策。同样遭遇了长达半个月的旅游退订潮的携程、驴妈妈等平台也是如此。

　　出游潮变成退票潮，背后却是整个旅游产业的巨额损失。怎么办？

　　“疫情当前，文旅企业要有最强的危机意识，坚决地开展自我救赎，首先要活下来，要看得见明天的太阳，整个行业要形成命运共同体。” 景域驴妈妈集团创始人洪清华在中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）举办的新冠肺炎疫情对旅游业影响线上座谈会上表示。

　　从1月21日起，驴妈妈连续4次升级游客安全保障预案。与此同时，启动1亿元重大灾害保障基金，做好游客退订和安全保障工作。截至2020年2月5日，驴妈妈营收损失巨大，退款给游客资金和预付给资源方、供应商款项资金累计数亿元。

　　洪清华认为，作为文旅企业自身来讲，首先要自救自强。在疫情防控时间，首先要确保现金流，包括缩减一切可能的费用、剥离不良业务、杜绝亏损及没有质量的增长，同时要确保竞争力等。

　　飞猪副总裁黄宇舟坦言：“作为平台要发挥作用，不能只是两侧的传声筒，风险留给两头，自己在中间啥担当都没有。我们的选择是给消费者以确实的承诺，而不是模棱两可。同时，跟商家一起面对复杂的供应链，共同减少损失。”

　　携程日前也推出了“同袍”计划，包括启动10亿元供应商合作伙伴支持基金，为携程平台机票、酒店、旅游度假等合作供应商缓解资金周转压力；此外还有不少于100亿元规模的小微贷款，共同面对即将到来的旅游“速冻期”。

　　旅游行业也迎来了政策春风。日前，文化和旅游部办公厅发布《关于暂退部分旅游服务质量保证金支持旅行社应对经营困难的通知》，决定向旅行社暂退部分旅游服务质量保证金。暂退范围为全国所有已依法交纳保证金、领取旅行社业务经营许可证的旅行社，暂退标准为现有交纳数额的80%。这一举措无疑为旅游业注入了强心针。

　　携程旅游相关负责人表示，当前旅行社行业最紧迫需要解决的，一是现金流问题，二是业务何时恢复的问题。国家旅游管理部门通过退还部分保证金的方式对旅游业给予支持，这项措施在“非典”时期的旅游振兴过程中发挥过积极作用，而现在我国各类旅行社已经从2003年的10000多家增加到了38000多家，而且此次退还比例提高到了80%，按照总金额计算，将为旅行社行业增加一笔可观的周转资金，缓解当前的经营困难，并为今后的恢复和发展创造条件。

　　超级平台“花式”扶持

　　受惠于实体经济的发展而崛起，以服务于实体经济为转型方向——此次疫情对于实体经济的影响也让互联网平台感同身受。除了OTA平台的同袍相救，京东、阿里、拼多多、美团也争相推出了针对平台商户的补贴扶持政策。

　　继2月2日宣布面向平台25万商家推出总价值1亿元的11项补贴措施后，京东8日宣布再追加1亿元，对京东物流入仓商家进行重点补贴，包括物流费用减免、广告激励、流量支持、活动支持等4项，这意味着京东对平台商家的补贴已超过2亿元。