记 者 | 希言

　　编 辑 | 刺 猬

　　“ 近日，铅笔道推出【创业战疫情】专题报道，以客观记录创业者们抗争疫情的过程。本文是系列报道第四篇。

　　突如其来的疫情，一夜之间让原本售价不到5元的口罩，变成了全中国最稀缺的医疗用品。

　　不论是线上还是线下，不论是国内还是国外，消费者买不到，渠道商缺货源... ...然而一个公认的事实是：此次疫情中，口罩是最基本、最简单、最有效的防护手段。

　　口罩的稀缺，把我们的防护线撕开了一个猛烈的口子。这不禁令人发问：口罩稀缺的原因是什么？上游生产端发生了什么？中间渠道商发生了什么？应该从哪些方面进行援助？

　　很多公司都希望弄清楚其中的原因，并提供自己力所能及的援助。这些援助提供者中，当然也包含了广大的创业者群体，比如互联网药店。

　　为此，我们采访了事件亲历者之一——“德开”，它是一家互联网药店，目前规模全国排名第二。它所在的环节至关重要：由于大多消费者被限制外出，互联网药店几乎是服务民众的唯一窗口。

　　据其提供的数据，口罩订单从1月23日开始上涨，24日爆仓，销量翻6倍。此后，数据再也没有降下来。

　　据其透露，这场援救行动中，虽不排除有人从中发国难财，但更多的是遭遇了一些实际问题：信息披露滞后、相关物资储备不足、工厂正处假期产能不够... ...

　　而当疫情开始后，许多互联网药店也积极开始行动。以德开为例，采取了几项援救措施：

　　1、业务半公益化，口罩等抗疫情医疗物资0毛利销售；

　　2、公司原本为疫情储备了500万元资金，但很快用光，员工自发募资了100多万元持续备货；

　　3、参与慈善救助，线上派发民用物资。

　　... ...

　　疫情之后，不论是传统医疗还是互联网医疗，都将遭遇一次重大的改造。

　　被低估的疫情

　　2020年1月11日，刘函瑜奔赴武汉出差。作为医疗行业从业者的她之前就已关注到：武汉已确诊约百例不明肺炎病例，并于1月11日当天出现第一名死亡病例。谨慎起见，口罩成为她这次旅行的必备产品。

　　下飞机之后，刘函瑜记得：大街上却近乎无一人做防护措施。但是短短几天后，一场突如其来的疫情迅速爆发，始于武汉，蔓延全国。

　　疫情之下，民众对于医药与电商的需求直线上升，刘函瑜通过“德开”的后台订单数据，感受更直接。

　　据刘函瑜透露，自钟南山院士2020年1月20日确认新型冠状病毒有人传人现象后，“德开”就开始进行紧急备货。

　　从1月23日起，口罩与疫情相关药品的订单量开始上涨，口罩更是自1月24日开始爆仓，订单比前一日翻了6倍，数据之后就再也没有降下来。“每次新到的1万个口罩大概1.5个小时就售罄，有的时候是已开始采用预售。”

　　事实上，互联网药店平时以销售慢性病用药为主，例如日常走货量很小的口罩并不在各大互联网药店的备货范围内。大年27那天，“德开”不少员工都已返乡，几位主管只能连夜兼程赶到口罩制造工厂紧急备货。

　　这场战役的严重程度超过了预期，冲在备货前线的刘函瑜感受很深。

　　“德开”驻守在生产工厂的人员反馈，对方的库存已经卖光，大多数应对疫情所需要的产品无货，而且工厂还无法临时生产。

　　刘函瑜补充，“很多药厂是放寒假的，口罩厂虽然未必会提前放假，但是工厂对于口罩的储备不会多，毕竟口罩也是有保质期的，当时工厂的库存完全不够。其实，最开始的几天大家没有想过把工人召回来生产，但是随着疫情越来越严重，生产线才加紧开工。”

　　除了工厂放假与相关产品储备不足之外，在刘函瑜看来，造成物资匮乏的主要原因还要信息过于滞后。“像我们这样跟武汉工业接触相当频繁的医药企业，在过年前几天才意识到要备货，我们都没有预测到疫情会如此严重，更何况一线生产工厂与普通民众。”

　　特殊时期，举国上下都在为抗击疫情出力。作为互联网药店，“德开”内部下达了指令：保证民众医疗物资的供给。主要的医疗物资包括口罩、抗病毒药品、消杀产品、以及最新爆出对病毒起作用的产品。

　　然而，首先在调货这一关，“德开”就遇到难题。

　　由于被限制外出，互联网药店几乎是唯一能服务普通民众的窗口，可是在工厂端已经调不到货。当时疫情区医疗物资严重紧缺，全国所有的口罩厂抗病毒药厂都接到命令，只要生产出来全部调拨到一线。

　　1月27日，考虑到普通民众的需求缺口越来越大，一部分口罩物资给到了几个大的互联网药店渠道配额。