应对可能的风险，望亭松根据最新诊疗指南，判定该用户为新型肺炎疑似病例，立即指导他向开往郑州的高铁列车长上报病情，并电话连线列车长提供预防隔离措施的指导，也同时联系当地疾控中心，安排就近站点下车，由救护车送当地有发热门急诊的医疗机构，进行隔离筛查。目前，该患者病情相对稳定，在进一步的筛查确诊当中。

　　分级诊疗打开空间

　　疫情的蔓延，让网络在线问诊受到广泛的使用。除了人工在线问诊外，机器人问诊进一步缓解了人力紧张。

　　连日来，多地政务热线迎来大波问询市民，客服后台承担了巨大的接待压力，奋战在防控一线的工作人员也面临人力不足的局面。多个省市紧急上线了智能化疫情防控系统，让机器人承接在线咨询、网络问诊、重点群体关怀等任务。

　　据了解，阿里巴巴达摩院最新研发的“智能疫情机器人”，已经得到广泛应用。该机器人能答复大部分常规问询。上线第一天，浙里办的网上智能问诊服务对用户咨询的解决率超过92%。在济南，机器人还提供呼叫服务，帮助一线工作人员进行疫情随调。借助强大的语音识别、语义理解、自然语音合成等技术，机器人能够准确理解人类语言，并从智能知识库获取信息，反馈给通话人。

　　由此，一线的人力得到释放，得以更好地服务最需要的人群。在业内人士看来，通过此次疫情，以往因为服务质量参差不齐的在线问诊，可能会迎来新一轮的增长机会。而合理配置医疗资源，构建有分级诊疗服务体系，是我国持续深化医改的重要内容。

　　不过，目前的在线医疗平台提供的仅为轻问诊，即提供建议，而非下诊断和开处方，这是因为2018年国家卫健委发布的《互联网诊疗管理办法》中规定，首诊不能网上进行。

　　在未来，随着我国分级诊疗制度的建立与完善，互联网智能技术的加盟，在线问诊能发挥的作用可能远远不止于此。在推进过程中，最大的问题，是目前社会、政府、业界对分级诊疗制度的认识和把握，并未完全到位，也还存在各种分歧。初级医疗服务并不等于低水平的医疗服务，也是亟待纠正的观点。

　　“很多发达国家已经实行了分级诊疗的方法，让病患从全科到专科，从初级别到高级别的医疗过程。例如美国的家庭医生制度，就很好地起到了病患分流的作用。”张晟指出，根据中国的国情，各地卫生部门应当统筹调配辖区内医疗资源，依托医联体和县域医共体，及时疏导病人就医，也是防止疫情扩散蔓延的重要手段。

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