电商平台为何会大规模缺货？电商分析师李成东告诉燃财经，供应链方面，电商平台京东、淘宝等都不一样，淘宝上商家的货一般由厂商生产，从对应的仓库里发货，京东的自营模式则需要供应商供货，日常是自动补货、京东支付，库存会根据日常销量来囤积。他举例称，如日常一天卖10万个口罩，一个月会囤300万只，“由于口罩不是高价值商品，且有保质期，一般不会囤太多货”。

燃财经（ID:rancaijing）原创

作者 | 金玙璠 唐亚华 苏琦 闫丽娇 孔明明 孟亚娜

编辑 | 魏佳

新型冠状病毒肺炎疫情持续引发关注，截至22日9时14分，全国已有14个省市出现新型肺炎确诊病例，共确诊324例，其中湖北270例，广东17例，北京10例，上海6例，重庆5例，浙江5例，天津2例，四川2例，江西2例，河南、山东、云南、湖南、台湾各1例。

此次疫情发生时正值春运且临近春节假期，一时间，多个电商平台上演“口罩危机”，医用外科口罩和N95口罩断货、维C泡腾片限购，各平台供应链面临着考验。

除了电商平台，酒旅、出行、影视、培训、健身等一系列人流量密集的行业也受到影响，燃财经了解到，其背后的互联网公司为了降低用户损失，纷纷启动应急预案，迎战新型肺炎。

本篇文章，将重点解答以下几个问题：

·口罩断货，电商平台供应链为什么跟不上？

·口罩价格何时能恢复正常？

·哪些机票、车票可以免费退改签？

·武汉之外的酒旅订单怎么办？

·疫情之下，今年还有“春节档”吗？

医药电商：口罩难求，电商供应链跟不上

此前，国家卫健委高级别专家组组长钟南山院士在接受采访时表示，目前新型冠状病毒可确定存在有人传人的现象，从个人预防角度，建议佩戴外科口罩。

疫情的传播，使得多个电商平台、多地线下药房的医用外科口罩和N95口罩脱销，价格上涨，部分城市的线下药店甚至电商渠道都明确提出限购要求。截至发稿，微博#医用外科口罩#话题，累计阅读2.4亿，讨论7.3万，参与网友多数在该话题下讨论买口罩难、买口罩贵的情况。

微博#医用外科口罩#话题

燃财经发现，从1月20日开始，淘宝天猫、京东、拼多多等多个电商平台，美团、盒马鲜生、叮当快药等售卖口罩的O2O平台都“宣布”口罩告急，特别是3M品牌旗舰店内主打防霾、防粉尘、防病毒的KN95系列口罩大多处于“售罄”、“无货”状态。

京东、盒马鲜生、叮当快药平台口罩严重缺货

需求仍在提升，价格也在翻倍。部分电商平台口罩虽然在售，但价格涨幅明显，而N95口罩的涨价幅度更是惊人。燃财经发现，淘宝上不少店铺的25只一盒的N95口罩价格从99元上涨到200元-400元之间。21日下午，有网友在社交平台上吐槽，“口罩价格涨得太快了”，有商家甚至把一盒N95口罩挂出了近千元的价格。

淘宝上部分N95口罩的价格

电商平台为何会大规模缺货？电商分析师李成东告诉燃财经，供应链方面，电商平台京东、淘宝等都不一样，淘宝上商家的货一般由厂商生产，从对应的仓库里发货，京东的自营模式则需要供应商供货，日常是自动补货、京东支付，库存会根据日常销量来囤积。他举例称，如日常一天卖10万个口罩，一个月会囤300万只，“由于口罩不是高价值商品，且有保质期，一般不会囤太多货”。

“现在这样的突发事件一出，可能一天卖掉了一个月的库存，系统订单无法处理，只能人工干预，提前向工厂订货。”李成东分析，疫情突发，且正值春节工厂放假期间，是造成口罩缺货的两大主因。

他提到，跨地区调货是解决方案之一，例如从其他地区向疫情比较严重的地区调货。“在这方面，电商平台除了比拼供应链之外，物流也是一大重点，在各主要城市有仓库或物流配送能力强的平台会更有优势。”李成东称。

口罩的线下争夺战也同样激烈。据燃财经不完全统计，湖北地区以外，广东省的广州、珠海、江门、佛山，深圳、上海、杭州、温州、成都、重庆、天津、长沙、合肥、太原、吉林多个城市均存在不同程度的线下药店口罩售罄、限购情况，部分地区在21日上午出现抢购现象。不少网友表示，有货的药店，口罩的价格多是成倍涨价。

王先生在湖北某城市经营三家药店，他告诉燃财经，N95的口罩一夜之间涨价3倍，1月20日的售价还是每个6元-8元，到了21日一早，涨到每个20元。