用户和装修公司信息不对称，缺乏第三方监管，服务质量得不到保障……过去几十年，装修曾一度成为“踩雷”重灾区。2014年“互联网+”向传统家装行业渗透，并迅速成为风口，入局者众。然而，经历过前几年的爆发式增长，2018年以来互联网家装行业进入洗牌期，装修公司、第三方平台“跑路”、倒闭的消息频繁爆出，仍存活的企业则进入新的探索期。

当流量红利不再，获客成本越来越高、消费者个性化需求愈加明显，互联网家装平台企业该如何构建自身竞争壁垒，实现下一步突围？近日，土巴兔发布“天梯扶持计划”，用于扶持、推动装修企业的发展和服务能力的提升，并提升其生态合作伙伴的品牌价值。

投入20亿元的资源，促装企提速转型

12月18日，在第五届土巴兔生态大会上，土巴兔联合创始人王国春宣布“天梯扶持计划”，即在未来一年，土巴兔将投入价值20亿元的资源，用于扶持入驻平台的装修企业，以帮助装企“触网”转型。

“大行业小企业，强势领导品牌缺位”是家装行业长期以来面临的现状，数据显示，目前在国内，营收超过100亿元的装修企业凤毛麟角，超过50亿元的不超过10家，更多的装修企业营收低于5000万元，具有分散性高、产值低的特点。此外，家装行业作业周期长、人工为主且专业性强，是链条复杂的传统行业，大多数企业的信息化能力和管理体系并不完善。作为平台型公司，土巴兔希望其能扶持更多的家装企业，形成一定的头部效应。

据了解，“天梯扶持计划”将从服务能力和品牌价值两方面弥补装修企业的“短板”。即土巴兔将结合自身的技术优势和平台的大数据优势，对装修企业进行扶持，以增强其“硬实力”。具体而言，土巴兔将在平台运营、机制运用、IT培训交流和IT工具强赋能上加大投入，推动行业和平台的标准建设，同时对装企进行更有效的分级分类管理,提升商家对IT工具的使用能力和运营能力，还将上线量房IT工具等多款IT服务管理工具，从而提升装修企业的标准化、数字化能力。

而从装修企业的品牌曝光度来看，土巴兔还将通过巨大的流量和广告、内容扶持装修企业，提升其品牌曝光，从而提升品牌价值。按照土巴兔的计划，公司将搭建全方位内容生态体系，提升PC端和移动端的内容多样性、实用性和创新性。

值得注意的是，内容运营也是其重点发力的方向，王国春透露，此前公司将设计师、装修公司以及建材卖场，包括全球连锁的宜家卖场，这些内容进行整合，在土巴兔进行传播，并通过知名的MCN机构及业主产生的内容进行产业化创造。以装修日记为例，目前已累计700多万条，这些都是用户真实装修过程中传递的内容。同时，土巴兔平台上还有160多万的实景案例，超500万的装修效果图。一系列的内容创作也培养了用户的忠诚度。2019年，用户在土巴兔APP的留存超过了200%，且时长同比去年增长7倍。未来，土巴兔将加大社区化内容运营上的投入，实现内容的精准运营，为商家塑造品牌影响力，而平台的品牌赋能资源，也将面向商家开放、与装企共享。

有业内人士认为，土巴兔此次的“天梯扶持计划”，对整个平台生态产生了正面的激励效应和提振效果，同时也能增强装修企业的品牌价值。

打通生态链，产业、消费互联

“天梯扶持计划”的本质是“赋能”，推出这一计划既是土巴兔的战略选择，也是互联网家装行业发展到今天，平台型企业要实现可持续发展的必然结果。不仅满足于做消费者和装修公司之间的桥梁，而是深入到上游，打通产业互联网和消费互联网，实现口碑和规模效应的统一。

产业链复杂冗长、作业周期长，高度依赖人工和本地化、需要较强的专业性，交易低频且客单价高是家装行业的共识。相应地，上述特点也对消费者的专业度和时间精力提出了较高的要求。与此同时，高客单的低频消费或“一锤子买卖”也给家装企业带来了装修和守候服务的缺位。长期以来，家装行业深受其扰。2007年起，土巴兔等互联网家装平台的出现在很大程度上解决了信息不对称的问题，并不断摸索发展模式。