新单投保成功后，即时触发“智能回访短信”，客户可点击短信链接，确定回访后，机器人实时外呼。避免盲目给客户拨打电话造成的不便，同时极大地提升了回访效率和回访成功率。

　　（2）在线客服机器人——“您才开了个头，我已经猜到了结尾。”

　　机器人可根据用户上下文提问，给出用户答案。还可实现问题智能推荐，答案支持图片、文档、视频、附件等多样化展示，方便客户自助查询保单信息，最快捷的解决客户问题，同时减少转人工服务量，提升服务效率。

　　（3）电话语音机器人——“因为我知道等待的滋味，所以我提前为您准备。”

　　无需等待人工接通，对于部分常规问题，客户可直接通过与机器人互动进行解决。机器人可与客户进行语音交互，通过交互实现保单基本信息查，同时可解答部分常规问题，该机器人可减少客户等待时间，快速解决客户问题。

　　（4）续期智能机器人——像身边的亲友，提醒您延续保障、延续爱

　　保单进入续期缴费，由机器人发起外呼，告知续期保费的相关信息，让客户提前做好财务规划、避免保障中断。该机器人通过电话通知客户，及时提醒客户续存保费，续期机器人一定程度避免了行业通用的短信提醒有时会被客户忽略的情况。既提升了服务效率又保障了客户续期权益，同时节约了人力外呼成本。

　　与此同时，弘康人寿秉承“简单造就非凡”的文化理念，凭借在业界和消费者中间的良好口碑，先后获评中国金融500强、互联网金融企业50强、先锋寿险公司十强、最具成长性保险公司、最具创新力保险公司、最佳互联网产品创新寿险公司、最佳银行保险服务商。

　　弘康人寿有关负责人表示，“未来，弘康人寿将坚守互联网优先战略，充分把握中国保险市场快速发展契机，依托现有产品、销售、服务、投资、支持保障五大业务板块，践行保险姓保，努力打造有特色、创新型人寿保险公司，助力人民群众实现对新时代美好生活的向往。”（思维财经出品）■