12月7日，第二届SICC服务创新大会在深圳举办。大会由腾讯公司用户研究与体验设计部（以下简称“腾讯CDC”）发起，联合同程艺龙、微众银行等战略合作伙伴，以“跨界”为关键词，共同探索互联网新型设计之下的服务创新之道。

会上，腾讯CDC与BOSS直聘共同发布了《互联网新兴设计人才白皮书》，首次提出并定义了产业互联网浪潮下诞生的全新职业形态——互联网新兴设计。《白皮书》综合招聘大数据、问卷调查结果和公开资料，对人才市场供需两端进行分析，洞察目前企业在产业转型中对设计人才的需求特征，旨在促进设计人才市场和整体行业持续健康发展。

“设计从以往纯粹的业务协同，到今天能够驱动商业创新，提升产品和品牌的价值，设计的内涵正在极大丰富。”腾讯用户研究与体验设计部总经理陈妍表示：“在此背景之下，我们提出了互联网新兴设计的理念。腾讯CDC期望就用户研究与体验设计在互联网跨界的应用，进行更深入的探索与研究，推动互联网新兴设计快速发展，助力更多企业实现转型升级。”

（腾讯用户研究与体验设计部总经理陈妍）

上海科技大学创意与艺术学院副院长王受之，东呈国际集团、董事资深副总裁吴伟，朱志康空间规划总经理、“世界最美书店”之一成都方所书店设计师朱志康，同程艺龙助理副总裁、车船事业部CEO田川，洛可可创新设计集团副总裁、洛客科技联合创始人蔚江，frog大中华区执行创意总监吕奇晃，微众银行用户体验联合实验室负责人任晓宇等来自科技、文化、旅游等各个行业和领域的大咖悉数亮相大会。

（第二届SICC服务创新大会现场）

“文化+科技”赋活优秀传统文化

文化与设计息息相关。作为此次峰会的首位演讲嘉宾，上海科技大学创意与艺术学院副院长王受之分享了他对全球文化与设计产业的长期观察，并就文化传承与设计产业之间的关联性进行探讨。他表示，中华民族的很多物质和非物质文化遗产，当前正陷入快速流失的困境，“目前为止还基本保存完整的文化遗产，如果我们不好好保护起来，未来将是一种遗憾。”

（上海科技大学创意与艺术学院副院长王受之）

在他看来，以腾讯为代表的大型互联网企业，通过“科技+文化”的合作，大大推动了传统文化与数字创意的深度结合，很大程度上保护了文化遗产，让优秀传统文化迸发了持续的生命力。在智慧文旅方面，腾讯与云南省合作的“一部手机游云南”全域旅游智慧平台，也赋予了文旅产业新的发展活力。他期待腾讯继续推出“一机游”新的版本，更深入地向游客展示云南的文化内涵。

王受之提出，互联网与文旅行业的融合，有三点需要特别注意：首先要做深，在当前攻略化的基础上，进一步发展深层次的旅游文化；其次不仅要做大，还要开发中等和小型项目，按照主题去还原文化本来的面貌，下沉、打造文化样板；最后要真正回归服务创新的初心，做到真正恢复民族民俗的水准。

服务创新助力新兴互联网产业融合发展

当前数字技术的广泛应用，带来了整个行业乃至社会的深刻变革。据陈妍介绍，腾讯一直致力于“科技+文化”的创新，腾讯CDC积极参与其中，通过设计的力量，帮助非物质的文化遗产留存、实现产业升级，让更多的公益、手艺和传统文化得到传承。

近年来，腾讯携手合作伙伴发起了“数字长城”、“数字故宫”、“敦煌数字供养人”、“一部手机游云南”等一系列文旅项目。在与云南省的合作中，腾讯推出“一部手机游云南”，还协助改善当地旅游线上服务，发布了全国首个省级IP形象“云南云”，促进云南旅游深入人心。

陈妍表示，文旅行业是考验腾讯作为连接器的试金石。腾讯带着用研与设计的思考和互联网产品的思维，具有数据的视角和技术的能力，与深耕文创从业者的行业经验不断碰撞融合、携手创新。从美好体验的前端应用到稳健的后台服务，从强大智能的数据能力到更体贴懂你的精细运营，从升级服务体验到共建更好的营商环境，腾讯在其中扮演着连接各方深度参与的角色。

事实上，关注用户体验也不仅是文旅行业的专有话题。

作为中国第一批民营银行、互联网银行，微众银行开创了更重视用户体验的全新运营模式。微众银行用户体验联合实验室负责人任晓宇介绍说，“体验”是互联网银行的关键词，微众银行以用户为决策的出发点，凭借体验和科技等优势，左手连接行业和场景，右手连接金融机构、资本、风险承担能力和产品，为小微企业和个人提供金融服务。

(微众银行用户体验联合实验室负责人任晓宇)