大数据解读3•15 360发布《中国互联网用户消费维权报告》

推荐 2017-03-13 15:55:55

3月15日是全国消费者的节日，对于不法商家而言，则是一把利剑。在今年3•15来临之际，为了揭示最新的网民消费维权意识态势，360公司基于旗下移动端与PC端产品的相关数据的统计和分析，包括360手机卫士、360搜索、360浏览器、360安全卫士及猎网平台等，发布了2017年《中国互联网用户消费维权报告》。

360公司相关负责人表示：“多年来，3•15不断影响着国民的法制观念与消费维权意识，推动消费者权益保护事业的健康发展，可谓意义重大。作为中国最大的互联网安全公司，360旗下拥有全方位的安全产品组合，本次《报告》也是基于360各个安全产品系列的大数据分析得出的。”

“通过报告，我们希望能够更深刻地了解中国网民的消费维权现状，并为相关部门打击网络诈骗等不法行为提供更多参考依据。”

广东、北京消费者最爱维权  90后最易受骗

作为消费者，当遭遇欺诈后，有人打掉门牙往肚子里咽，有人则是愤起维权到底！《报告》显示，从2016年全年猎网平台收到的全国各地电信网络诈骗维权举报情况来看，广东（2565起）的用户举报数量最多，其次为山东、江苏、河南和四川。以上5省用户的维权举报数量约占到了全国举报总量的35.4%。而从各城市网络诈骗的维权举报量来看，北京则当选维权人数最多的城市。

在所有维权举报的诈骗案情中，虚假兼职依然是举报数量最多的诈骗类型，共4550例，占比22.1%；其次是网游交易、虚假购物、金融理财、虚拟商品和身份冒充。而从涉案总金额来看，金融理财类诈骗最高，达7411.4万元，占比为37.9%；其次是赌博博彩诈骗，涉案总金额占比为15.7%。

《报告》显示，从网民的年龄上看，90后的网络诈骗维权举报者占所有总数的42.3%；其次是80后占比为36.1%。对此，360安全专家表示：“总体而言，具有一定的上网能力，上网时间较长，同时又缺乏足够社会经验的年轻人是网络诈骗的主要对象和主要受害人群。”

维护自身权益，进攻就是最好的防守。很多人选择通过手机软件对骚扰诈骗电话进行标注，举手之劳，让诈骗电话无所遁形。

从2016年11月-12月抽样选取的360手机卫士用户主动标记骚扰电话量来看，广东用户已经养成了对骚扰诈骗电话进行主动标记的良好习惯，以16.8%的标记量占比在全国各省份中遥遥领先；其次为北京、河南、山东和江苏。上述5个地区用户的标记量约占到了全国用户标记总量的42.4%。从各城市用户对于骚扰电话的标注量来看，北京则是标记人数最多的城市，占比8.0%。

通过360搜索大数据发现，快递、电商网站、电信、药品/保健品、食品安全、汽车、教育、网络游戏、数码产品、旅游是用户投诉的十大热点问题，其中快递服务和电商网站相关维权搜索量占比最大。

而通过对用户搜索315维权、投诉等相关消费维权信息来看，广东（15.4%）、浙江（7.9%）山东（7.3%）、江苏（6.8%）和北京（6.1%）这5个省级行政区的用户搜索量最多，约占到了全国用户搜索总量的43.5%。从各城市用户搜索量来看，北京是搜索次数最多的城市，占比6.1%。

上海人最“精明”  识别诈骗电话能力最强

不同地区的人对于诈骗电话的识别能力有所不同。《报告》特别针对全国各省市用户的诈骗电话识别能力进行了分析。数据显示，上海人民堪称是全国最“精明”，仅用不到20秒就可以识破并挂断一个诈骗电话。

数据显示，上海手机用户平均仅需20秒左右的时间就能识破一个诈骗电话，其用户的诈骗电话识别力等级为1等；北京、天津等6省市用户要识别并挂断一个诈骗电话，平均需要20-25秒，诈骗电话识别力等级为2等；而甘肃、吉林、内蒙古、新疆、青海、西藏这些西部地区省份用户要识别并挂断一个诈骗电话，平均需要35秒以上，诈骗电话识别力等级为5等。