中南大学湘雅二医院经过60年的发展，现已成为集医疗、护理、科研、管理为一体的大型综合性教学医院，素有“南湘雅”的美誉，是国内学科最齐全、技术力量最雄厚的大型三级甲等医院之一。医院占地面积260余亩、医疗建筑面积39.6万平方米，拥有核定床位4000多张，2017年医院门急诊量逾335.7万人次，出院病人14.8万人次，居湖南省首位。

日均门诊量近破万，“看病像打仗，就诊像春运”

据医院介绍，目前湘雅二医院日均门诊量已破万人次!“看病像打仗，就诊像春运”，也难怪人们常用这句话来形容医院人多、拥挤、看病难的情形。作为全国知名的三甲医院，在湘雅二医院就诊更是难上加难。

“人挤人，电梯间、楼道里，就连卫生间都排出了十米长队。”这不是某景区，而是“每一天”的湘雅二医院。

在湘医院工作了7年的保安老刘从早7点工作到下午3点，365天几乎全年无休，见惯了医院"人潮如流"场面的他和记者介绍到，“本地人看病不容易，外地来湘看病更难。很多外地来看病的，都知道医院名气大，人会多，但看到这般人挤人，还是会吓一跳。啥啥都不熟悉，科室也找不到。你看，这导诊台都快挤烂了。老百姓也急啊，看见一位穿白大褂的，就要去问上几句。”记者追问，“这样耽误医生工作吗?”“老百姓才不管呢，下一步去做什么，怎么能找到路才是最紧要的。哪里管医生护士有没有事情?”老刘一副见怪不怪的样子。

其实，这个问题一直以来都是湘雅二医院信息科朱主任的一块心病，心系病患的他不禁深思“是否有这样一个平台可以减轻人工导诊台压力，变被动为主动，为患者提供导诊服务，帮助患者轻松就诊，让患者不必像无头苍蝇一样苦苦找标示、寻科室、频繁询问医护人员。”长期以来，朱主任一直关注业内患者诊中服务的各类方案，他认为只有有效解决患者在就诊过程中流程不清楚、找不到路的问题，才是真正便民、惠民的智慧服务。

医院刚需：引入智能患者诊中服务系统——河豚引路

这不，还真让朱主任找到了解决问题的方案。2019年年初，湘雅二医院与上海图聚智能合作，引进了智能患者诊中服务系统——河豚引路。

系统整体部署面积30万平方米，实现了医院全景地图2D/3D全方位展现，加载速度快，真实还原现场，就连候诊区椅子这种小细节也尽数呈现。同时，患者通过一部手机即可到达医院任何一个科室或其他就诊位置，甚至包括洗手间、ATM、饮水处这样的便民设施也可以直接点选被指引到达。

更重要的是，河豚引路为医院患者提供全流程的就诊信息推送，从来院导航开始、挂号、缴费、找科室...每一步都像是有专人指引一般，主动为患者提供就诊引导和导航服务。通过实时定位导航和科室排队人数动态监控功能，系统为每一位患者规划最佳就诊计划和路线，引导患者快速完成每一项检查。让患者清清楚楚地知道自己下一步的就诊流程或检查目标。患者在医院不再迷路的同时，也减轻医护人员导诊压力。为了让患者更好的使用该系统，图聚智能设计了多个使用入口，通过河豚引路小程序、医院微信公众号、二维码以及医院导诊大屏都可获得河豚引路提供的医院智能陪诊导航服务。例如，在医院大厅、电梯口和其它人员密集区域，放置导诊大屏，部署二维码，患者通过扫描二维码，也能获取河豚引路服务和医院的相关介绍。

据统计，湘雅二医院现在平均每天有两千余患者使用该系统，医院的投诉量大幅下降。朱主任介绍说，自河豚引路上线后，有效地促进了患者分流，改善了诊疗环境、提升了就医体验。随机抽样10000名患者数据显示，通过河豚引路就诊比以往节约了16分钟。针对特殊诊中如儿科、皮肤科、口腔科、健康管理科等更是设立了个性化定制导航服务，避免患者来回奔波，实现零等候、零跑路、零排队。河豚引路是医院就诊流程与室内定位导航技术深度融合的产物，它通过为患者提供全流程就诊指引服务，缓解医院导诊台的咨询压力，让医生护士专注本职工作，减少了人力，提升了效率。

图聚智能张杨：协助医院做好患者诊中服务，让患者就诊更轻松，是我们要用心去做好的!