7月27日-28日，博鳌·21世纪房地产论坛第19届年会于海南三亚隆重举行。论坛中，贝壳找房副总裁左东华表示，目前国内房地产市场已进入存量时代，为了适应新阶段，房产经纪行业须尽快搭建好新业态和新机制。

　　新房地产时代来临 机遇与挑战并存

　　2017年，我国人均GDP达到8800美元，排名前50的城市中有21个城市二手交易量超过了新房，2018年这一数据达到24个，房地产市场从增量到存量的过渡也由此开启。

　　“存量时代意味着二手房将成为房地产交易主体，而在这之前二手房只是新房的补位，”对于住房需求结构的改变，左东华提出，“未来房地产行业的供给端将出现以下变化：房产服务需要推出多样化、定制化产品，同时借助大数据和科技能力，在满足消费者个性化的需求的同时，提高消费体验。”

　　左东华认为，存量房时代意味着品质制胜，房产经纪服务也因此面临着新的考验，高效服务、透明交易、真实房源都将带动行业服务的改善，进而推动平台向职业化前进，让行业从无序竞争走向有序竞合，形成不同以往的新业态。

　　左东华指出，当前需要从根本上改变行业多度竞争的规则和不稳定的市场环境，需要让居住服务不断满足消费者对美好居住的向往，这对房产经纪信息的公开透明、移动互联网技术的应用，令消费者掌握更多主动权，需求也更加多元化、个性化，对居住服务提出了更高要求。

　　互联网赋能行业改革 成交效率结果双提升

　　统观国内房地产经纪领域，这个相对传统的行业在经营策略方面还有不少改进空间，解决用户痛点才是重中之重。左东华介绍称，房地产经纪行业的第一痛点是交易流程繁杂，信息不对称问题严重。 “今天是大融合时代，企业与企业、行业与行业的边界正在模糊，直营会加盟化，加盟也可能直营化，其背后都需要创造价值，适合的就是好的。”左东华指出，直营或者加盟模式本身并没有优劣之分，都需要从本质上满足消费者的品质居住和流通服务需求，这也意味着要结束此前闭关自守的模式、开放资源。

　　互联网效应在房产经纪改革过程中起着至关重要的作用。左东华认为，互联网平台将重新定义资源配置，包括连接供需双方、精准匹配、重定市场秩序、重构价值链、重构信任等。

　　低效率在很大程度上是因为交易流程的不可复制性。左东华指出，房产的交易过户流程复杂，目前只能依靠经纪人把握节奏、知晓细节，未来通过利用互联网的特点，将有机会解决交易后端可视化问题，同时进行大数据整合，提高信息质量，行业痛点也将迎刃而解。

　　紧抓房源真实性 提升C端体验

　　除了房产交易流程复杂、客户无法及时获得信息外，房源信息的真实性是行业和消费者的另一个底层信任问题。左东华认为，这是考验房企房源信息共享平台建设的关键时刻。

　　左东华表示，房产经纪应该在房产交易流程的优化上做足功夫，无论是全网真房源，还是建立房地产交易的学习管家，都是经纪行业生态优化的必经之路，对于行业、对于客户都有长期收益，这也是贝壳正在努力推进的。

　　“对整个生态质量的全面提升需要一套完善的规则。”左东华表示，贝壳会对房源进行7乘24小时验真，，一旦发现用户传递的信息出现违规情况，会进行惩罚并对用户进行相应赔偿。

　　“提高C端体验是一件‘难但正确的’事情，所以必须要做，”左东华认为，对于房产经纪平台来说，完善的信息建设是整个竞优机制建立的基础，“贝壳目前正在不断努力，强化用户正向服务，通过楼盘字典、真房源验真系统、VR看房等一系列的核心资源与技术，努力搭建行业标准，重建用户信任”。

　　新的行业信任体系要求平台有能力构建符合新居住生态的基础设施，并打破以往的无序竞争格局，构建起新的、统一的标准。

　　左东华表示，“互联网平台将重新定义资源配置和组织方式，这里面有几个重要的环节，包括链接供需双方、匹配精准资源、重定市场秩序、重构价值链、重构信任等方面。”

　　左东华认为，伴随产业互联网和市场的逐渐成熟，围绕住房的服务比房屋本身更加重要，服务者的角色和价值将被重新定义。