山山快修朱小浦：依靠互联网赋能，提升全类型服务能力

邵蕊 2019-07-16 17:07:29

近日，山山快修创始人兼CEO朱小浦在内部工作会议中特别强调了互联网传统行业发展的重要性。他认为，互联网发展的越来越迅猛，与各行各业的深度融合将成为常态。如果想要站在风口上起飞，企业就必须要将智能化发展放在重要位置，敏锐地感知未来的方向，抓住机会，并做好充足准备。

山山快修的发展基于互联网思维，利用线上线下互联开创了创新的家电后市场服务模式。这也是它与传统家电售后行业最大的区别。山山快修想要在同行业中脱颖而出，还是要依靠互联网赋能。“山山快修的发展借助于互联网，更要与其深度融合。未来我们要提高互联网时代下的服务交付能力，对智能家居产品给予更多关注，加强这方面的人才体系建设。”朱小浦在会上讲道。

山山快修是一家提供家电售后安装、维修服务的品牌，在专注家电产品服务的同时，不断拓展全类型服务。近年来，随着智能家居市场崛起，山山快修还积极开拓智能化产品服务市场。对于一些利润不高的智能化产品服务，山山快修仍然将其看作发展重点，以积攒服务经验、提升创新型产品的服务能力。

企业不能只以眼前的盈利作为衡量公司发展的标准，要有大局观念，为企业未来铺路。朱小浦正是认识到了这一点，山山快修不能只局限在目前的业务范畴中，要打造全品类服务。因此，他要求所有员工必须提高对智能化服务的重视，对一些智能产品的零散订单也要认真对待，不能因为赚钱少就放弃。

优秀售后团队是服务交付的基础。朱小浦提出了要打造创新型团队，提高师傅们的整体素养。“现在，山山快修已经拥有了一定的服务口碑，但是我们要打破服务舒适圈，不断尝试新事物，挑战新事物。”山山快修还鼓励师傅们学习专业知识、培养他们的专业能力，让他们不断刷新自己的认知、不断刷新自己的技能，以保障可以满足所有类型产品的服务需求。

朱小浦还特别强调了将业务板块向智能家居推进的必要性和紧迫性。他举例说，“现在，有一些地方已经实现了全小区智能化，户主什么时候进家门、在路上遇到什么人等等，均可以在后台看到，互联网与人们的生活交织的更加密切了。”

确实，越来越多企业都在加紧互联网及物联网布局。华为自2019年开始就全面布局5G,率先进入网络升级时代。百度也将发展重点放在了AI，以技术与AI为核心，巩固移动生态，重塑百度产业互联网。小米总裁雷军也提出了小米未来5年的“手机+AIoT”的双引擎战略，将智能家居作为小米发展的重要业务方向。

人工智能、万物互联已然是未来的发展趋势。谁抓住了趋势，谁就是抓住了未来。此前，山山快修明确提出了“服务美好生活”的公司愿景。顺应消费需求变化，根据市场及时做出响应将是山山快修始终保持服务优势的基本保障。客户的需求在改变，如果不想被用户抛弃，企业就要抓住大趋势，跟紧用户的脚步。