一百四十多年前，人类照亮黑暗的方式是用火，直到19世纪70年代，电磁的发明推动人类进入电力时代，并由此推动第二次工业革命时代的到来。

历史铭记并感谢电力基础理论的创建者，发电机设备发明者，却总对作为电力系统的基础服务忽略。

电气工程师作为基础服务者也是早期电力市场的布道者，他们不仅要懂电气设备，有时也要了解用电企业——正是他们围绕电力日复日的服务，才让电力得以在每个企业、每个家庭运转，成为人类基础资源。

在产业互联网时代，云计算正带来另一场行业变革——释放IT压力，使各行业企业可完全聚焦业务创新。云计算之与传统行业，亦如电气之与第二次工业革命;同样类似电气工程师之与电力，云计算在传统行业亦是缓慢的“布道+服务”过程。

UCloud作为较早进入行业市场的云计算服务商，在助力行业上云的背后，拥有诸多不为人知的S(Service服务)面。

一个新“客服”

2017年7月10日，Wike离开上家做ERP应用的传统服务公司，来到UCloud他的新职位是售后服务经理。

在Wike潜意识中，售后服务工作是这样一幅场景：整天接听客户电话，远程处理客户问题，语气还需婉转，不能太生硬，活脱脱一个电话客服。

稍作考虑，他即选择离开。“也没那么纠结，尽管传统企业轻松、稳定，感觉行业上云就是未来方向，这是件有意义的事。”即便是“电话客服”，Wike也选择加入。

后来他知道，线上“电话客服”还只是工作的一半，另一半在线下：客户一个电话过来，你需要在几点几分前到客户公司前台，亦或者到UCloud机房门口。“UCloud秉承“客户为先”，你不仅要把客户为先放到嘴里，还得绑到腿上”。Wike刚进入UCloud就有了新感悟。

据《2018中国企业上云报告》： 2018年中国工业上云率21.3%，医疗企业及机构上云率达37.8%，金融企业接触云计算比较早，上云渗透率也较高，达到66.2%。传统行业实现“数字化转型”的背后，是Wike等 “客服人员”线上线下24小时随时待命的服务。

Wike进入那年，正是UCloud行业突破的第二年。

快跑与慢走

过去十年，移动互联网优如坐火箭，发展迅速，分析背后原因，除了享受移动互联网的人口红利，云计算的推动也起到极大作用——云平台提供的IT轻资产服务，让移动互联网企业犹如一台台轻量级坦克，灵活机动，专注应用创新，随时运营模式调整，定向、快速“攻占”市场。

相比互联网的快，行业企业确实走的比较慢。很长一段时间，笨重的传统行业甚至有些让人怒其不争——“颠覆传统行业”一度成为一些轻量级互联网企业的口号。

此时传统行业的IT现状又是如何?

大体分为两种模式：其一，业务推动IT架构型，每上线一新的应用，企业IT部门要独立设计一套IT架构，最终应用繁多，“烟囱”林立;其二、应用全部渠道采购型，每买一套服务，软硬件一起购买，最后被渠道商各种绑定。两种模式都制约着行业的应用创新。

传统行业“烟囱”林立的单体IT架构

有诸多轻量坦克的“围绕”，再稳固的马奇诺防线都不安全。面对“互联网+”的冲击，积淀几十年、甚至上百年的传统行业倾向转变。

但传统行业长久维稳、保守的思想，以及自身IT能力的短板，对云计算服务依然存在很大疑虑，这时就需要一个云计算的“电气工程师”，担负布道者及服务者双重责任，为用户提供“贴身服务”，UCloud站了出来。

产业互联网尚未开启，移动互联网方兴未艾，2016年8月，UCloud在维持互联网市场的同时，进行组织架构调整，成立企业事业部，重点拓展行业市场。

一份定制化报告

严琛硕，一个性格沉默的人，一旦打开服务话题，却可以滔滔不绝。他是较早一批进入UCloud企业事业部运维服务的人，也是Wike的导师。

2014年进入UCloud，严琛硕作为在公司服务团队工作5年的UClouder，他对UCloud服务有着很深的见解。2016年，UCloud成立企业事业部，第二年年初严琛硕亦从原先的服务中心团队来到企业事业部，成为该事业部新组建的售后服务骨干。

尽管严琛硕他们来自公司服务团队，见过各式各样问题，本想可轻松“降维突破”，却发现面对行业客户的问题竟应接不暇。其中，行业用户自身的IT能力缺乏是部分原因，IT能力与用户自主云计算运维、问题排查都有直接关系。

UCloud为某家行业用户提供的部分报告