导语：2017年，可口可乐宣布取消CMO一职，取而代之的是一个全新职位——CGO（Chief Growth Officer），其以市场和消费者为核心，驱动创新和增长。

2017年，可口可乐宣布取消CMO一职，取而代之的是一个全新职位——CGO（Chief Growth Officer），其以市场和消费者为核心，驱动创新和增长。近年来，随着经济大环境的变化以及人口红利的逐渐消失，谋求进一步“增长”，成为企业继续发展乃至求生的必由之路。CGO一职，也出现在越来越多企业的高管名录当中。

那么，如何从CGO的角度驱动企业增长？5月21日，在2019数字营销品牌广告主峰会上，微博客户市场和服务中心总经理张欣欣介绍了不同行业的企业在微博平台上的增长实践，分享了它们创意十足的social玩法。

品牌要做消费者的粉丝

 在传统的制造企业里，我们习惯于企业研发和生产什么产品，就向消费者推广和销售什么产品。即使发展至买方市场，消费者依旧处于被动地位，只能从现有的品牌和产品中去作选择，接受来自品牌方的信息。

现如今，消费者和企业之间的关系发生了翻天覆地的变化。一方面，许多行业进入发展成熟期，消费者的话语权越来越大。一些不注重消费者体验的品牌，今天可能已经不复存在；有些认真倾听用户反馈的品牌，则在市场竞争中涅槃重生；而那些注重与消费者实时沟通和互动的品牌，则赢得消费者喜爱，甚至让消费者自发为其站台，主动当品牌的Promoter,把品牌一次又一次送上微博热搜。

另一方面，随着社交媒体的崛起，企业和消费者之间从过去的单向沟通变成了双向沟通。在社交媒体上，企业也有机会直接听到消费者的声音。这就使得消费者有机会全程参与企业价值链的关键环节，表达自己，甚至跟企业共创产品 。

因此，今天的企业首先要成为消费者的粉丝，像粉丝追星那样，去时刻了解并满足消费者的需求。只有这样做，企业才拥有了增长的前提。

全新social玩法，打开增长想象力

 对于传统的CMO来说，他们的工作可能在产品研发、生产之后才正式开始。如今，借助社交媒体，许多企业的玩法已经超越传统的营销领域。在微博的平台上，我们看到很多企业在产品研发、生产、销售和服务等各个阶段跟消费者实时沟通互动，通过创新来获得增长。

消费者奇思妙想变成故宫淘宝研发的爆品

故宫是近年来的大热IP，2017年的文创产品销售额就已达到15亿。而在文创产品的研发上，故宫淘宝甘当消费者粉丝，对消费者极尽“宠溺”之能事。

2016年1月，故宫淘宝发布一则博文，“有人建议做款冰箱贴，既充满历史感又言简意赅，冰箱上就贴两大字：冷宫！”在微博广告产品的加持下，这条博文精准触达其所有粉丝，受到粉丝的热烈追捧，脑洞大开的产品建议和充满创意的调侃纷至沓来。半年后，“冷宫”冰箱贴上线，迅速引爆消费热情，迎来意料之中的秒光狂潮。

故宫淘宝的这次尝试，在研发阶段就借助社交平台提供的工具和产品了解消费者的需求，并把消费者的奇思妙想变成创新产品，开创出一条全新的产品线。而且这条新产品线还是变现效率极高的现金牛，因为产品即爆品，库存成本、渠道费用、市场推广和促销等常规成本统统省掉，ROI创新高。 

社交热度为产量定夺提供强力依据

新品研发出来之后，是否该量产以及如何定产量成为企业必须回答的问题。英文里企业新品上市叫“Product Launch”，就是因为这一过程像火箭发射一样，经过漫长的等待和高成本的投入，等到按下“Launch ”按钮的时刻，才揭晓成败。而借助社交媒体跟消费者进行实时的、直接的沟通，可以快速判断需求量以及增长的可能性，大大提升了决策的效率和成功的机率。海尔的手持洗衣机就在这方面进行了有效的探索。

2014年，手持洗衣机在日本研发成功。在决定是否针对中国市场进行量产以及生产多少时，海尔选择通过社交热度来为定产提供依据。其官微率先发布手持洗衣机的概念产品，借助转发抽奖的互动形式在24小时内就赢得了超过5万的转发。为了进一步确认消费者的热情，紧接着又发起#画个洗衣机#创意征集活动，最终收获了100个创意，3000条建议。网友的热情参与让企业知道，这款手持洗衣机可以帮助其在中国市场实现新的收入增长，从而确定了这款产品的量产之路。其上线之后也不负众望，一经发售便获得消费者力捧。